Automatize o fluxo de atendimento que envolve outras áreas da sua empresa

Otimize a resolução de atendimentos que envolvem outros setores da sua empresa.

Como funciona o módulo Workflow

Crie um fluxo de trabalho bem estruturado e otimize a delegação de tarefas de atendimento que envolvam outras áreas da sua empresa, como jurídico, logística e financeiro. Com o módulo Workflow da plataforma NeoAssist, você gerencia a comunicação com demais áreas da empresa e unifica dados e históricos de atendimento de cada cliente em um único lugar.

  • Maior inteligência corporativa

    Maior inteligência corporativa

    Nutra todas as áreas da sua empresa com informações sobre seus consumidores, desde dados cadastrais até interações realizadas, e garanta maior automatização e inteligência aos seus processos!

  • ANS (Acordo de Nível de Serviço) por departamento

    ANS (Acordo de Nível de Serviço) por departamento

    Controle o tempo de resolução e respostas das demais áreas envolvidas em um chamado com métricas e alertas. Categorize cada departamento e atividade e identifique possíveis gargalos existentes.

  • Flexibilização de uso da plataforma

    Flexibilização de uso da plataforma

    As outras áreas envolvidas com demandas de atendimento ao cliente não precisam utilizar a plataforma NeoAssist para resolver os chamados.

Bloco de módulos

O Workflow da Plataforma Neo funciona muito melhor com outros módulos!

Integre o canal aos outros módulos da nossa solução e tenha um atendimento ainda mais completo!

Transição de canais

Direcione um chamado para outro canal com nosso atendimento inteligente.

Históricos unificados

Visualize a linha do tempo de cada cliente e entenda como ele se comporta.

Segmentação contextualizada

Direcionamento para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência etc.

Métricas e relatórios

Saiba quais são seus pontos fortes e fracos através de relatórios precisos e personalizados.