Otimize sua gestão e operação de atendimentos realizados via e-mail.
Com o Gerenciador de E-mail da plataforma NeoAssist, você tem total controle da sua caixa de e-mails, gerencia seus indicadores sem a necessidade de planilhas ou ferramentas externas, dispõe de um banco de respostas padrão e direciona as mensagens aos operadores de acordo com a demanda.
A inteligência artificial da plataforma alimenta uma base de dados com respostas para as dúvidas mais comuns dos clientes, assim, quando você receber um chamado via e-mail, a solução identifica o conteúdo e sugere uma resposta padrão que o operador pode copiar e colar. Simples, rápido e intuitivo.
Aumente o índice de resolução no primeiro contato! Os formulários dinâmicos da plataforma NeoAssist possibilitam um mapeamento completo da demanda de cada cliente. Isso diminui o esforço do operador para entender o chamado e otimiza drasticamente o tempo de resolução.
Automatize o processo de recepção dos e-mails e direcione as demandas para os operadores certos. Com esse módulo, você pode criar regras de comportamento e distribuir as categorias escolhidas pelos clientes para os operadores de acordo com a área, nível de instrução, habilidades específicas e outras variáveis.
Integre o canal aos outros módulos da nossa solução e tenha um atendimento ainda mais completo!
Direcione um chamado para outro canal com nosso atendimento inteligente.
Visualize a linha do tempo de cada cliente e entenda como ele se comporta.
Direcionamento para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência etc.
Saiba quais são seus pontos fortes e fracos através de relatórios precisos e personalizados.