Gerenciamento total e inteligente de chamados via e-mail

Otimize sua gestão e operação de atendimentos realizados via e-mail.

Como funciona o módulo Gerenciador de E-mail

Com o Gerenciador de E-mail da plataforma NeoAssist, você tem total controle da sua caixa de e-mails, gerencia seus indicadores sem a necessidade de planilhas ou ferramentas externas, dispõe de um banco de respostas padrão e direciona as mensagens aos operadores de acordo com a demanda.

  • Respostas automáticas

    Respostas automáticas

    A inteligência artificial da plataforma alimenta uma base de dados com respostas para as dúvidas mais comuns dos clientes, assim, quando você receber um chamado via e-mail, a solução identifica o conteúdo e sugere uma resposta padrão que o operador pode copiar e colar. Simples, rápido e intuitivo.

  • Formulário dinâmico

    Formulário dinâmico

    Aumente o índice de resolução no primeiro contato! Os formulários dinâmicos da plataforma NeoAssist possibilitam um mapeamento completo da demanda de cada cliente. Isso diminui o esforço do operador para entender o chamado e otimiza drasticamente o tempo de resolução.

  • Distribuição de demanda contextualizada

    Distribuição de demanda contextualizada

    Automatize o processo de recepção dos e-mails e direcione as demandas para os operadores certos. Com esse módulo, você pode criar regras de comportamento e distribuir as categorias escolhidas pelos clientes para os operadores de acordo com a área, nível de instrução, habilidades específicas e outras variáveis.

Bloco de módulos

O Gerenciador de e-mail da Plataforma Neo funciona muito melhor com outros módulos!

Integre o canal aos outros módulos da nossa solução e tenha um atendimento ainda mais completo!

Transição de canais

Direcione um chamado para outro canal com nosso atendimento inteligente.

Históricos unificados

Visualize a linha do tempo de cada cliente e entenda como ele se comporta.

Segmentação contextualizada

Direcionamento para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência etc.

Métricas e relatórios

Saiba quais são seus pontos fortes e fracos através de relatórios precisos e personalizados.