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Respostas automáticas
A inteligência artificial da plataforma alimenta uma base de dados com respostas para as dúvidas mais comuns dos clientes, assim, quando você receber um chamado via e-mail, a solução identifica o conteúdo e sugere uma resposta padrão que o operador pode copiar e colar. Simples, rápido e intuitivo.
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Formulário dinâmico
Aumente o índice de resolução no primeiro contato! Os formulários dinâmicos da plataforma NeoAssist possibilitam um mapeamento completo da demanda de cada cliente. Isso diminui o esforço do operador para entender o chamado e otimiza drasticamente o tempo de resolução.
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Distribuição de demanda contextualizada
Automatize o processo de recepção dos e-mails e direcione as demandas para os operadores certos. Com esse módulo, você pode criar regras de comportamento e distribuir as categorias escolhidas pelos clientes para os operadores de acordo com a área, nível de instrução, habilidades específicas e outras variáveis.
