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Chatbot e Inteligência Artificial: como as novas tendências da tecnologia auxiliam em uma jornada fluida do seu cliente

Tecnologia e Inovação
calendar 7.2.2023

Podemos dizer que chatbot e inteligência artificial são palavras do momento. Em todos os meios, áreas, negócios e redes sociais se ouve e lê sobre ele.

O avanço tecnológico ocorre de uma forma tão rápida e transformadora, que é compreensível que esses sejam assuntos tão comentados.

Neste artigo, vamos falar um pouco sobre chatbot e inteligência artificial. O que são esses temas tão comentados, mas, principalmente, como eles podem ajudar no relacionamento com os clientes e nos resultados das empresas.

O que é chatbot?

Chatbot é um software que simula a interação humana em canais e plataformas digitais.

Quando o cliente entra em um site e um atendente virtual inicia uma conversa, ou quando busca uma informação pelo whatsapp de uma empresa e recebe uma mensagem programada de resposta, é um chatbot.

Esses são alguns exemplos dos muitos que poderiam ser dados, porém explicam de forma simples o que é essa tecnologia.

Existem diferentes tipos de chatbots e você pode entender um pouco melhor quais são eles neste artigo: Chatbot para pequenas empresas

O que é inteligência artificial?

Antes de explicar o que é inteligência artificial, é importante destacar que, de acordo com uma pesquisa da PWC, a IA pode contribuir com até US$ 15,7 trilhões para a economia global em 2030. 

Portanto, saber o que ela é, e começar a utilizá-la o quanto antes, é fundamental.

Inteligência artificial é uma tecnologia criada para simular a inteligência humana. É muito mais do que somente programação de ordens específicas, mas sim uma tecnologia com objetivo de tomada de decisões autônomas, baseada em padrões de bancos de dados.

A IA é utilizada em vários sistemas, inclusive nos chatbots.

Alguns exemplos de utilização da IA, além dos chatbots, são os navegadores como Google Maps e Waze, ou as assistentes virtuais como a Alexa e a Siri.

Como essas tecnologias colaboram na jornada fluida do seu cliente?

Você talvez tenha lido o artigo até aqui e achado que essas são de fato tecnologias revolucionárias, mas pode ter ficado se perguntando se, e como, elas encaixam no seu negócio.

E mais do que isso, como elas podem colaborar com a jornada do seu cliente.

A tecnologia, de forma ampla e simples, colabora com um fator muito importante na vida das pessoas e das empresas, que é o tempo. No dia-a-dia corrido, contar com soluções que reduzem o tempo de determinadas atividades e que, por consequência, possibilitam o aumento de tempo em outras, certamente já é uma grande vantagem.

E essa melhor alocação de tempo traz diversas outras vantagens, e muitas delas econômicas.

Em se tratando de jornada do cliente, vamos exemplificar como a tecnologia pode colaborar com os serviços de atendimento ao cliente e, por consequência, na experiência que ele tem com o seu negócio.

Os chatbots, por exemplo, possibilitam que a comunicação entre os clientes e as empresas ocorram de forma mais rápida e fluida e com isso obtêm-se vantagens como:

Redução de custos

A redução pode ocorrer de diferentes maneiras dentro de cada negócio, mas a redução que se percebe mais facilmente é a da equipe de atendimento ao cliente.

Com o uso dessa tecnologia, o número de pessoas que realizam esse serviço diminui e, com isso, uma redução de custos significativa.

Diminuição de tempo de atendimento

Independentemente de qual canal se utilize da tecnologia, a diminuição de tempo existe. Um atendimento realizado por bot é muito mais rápido que os humanos e com isso o tempo em cada atendimento é reduzido, fazendo com que a média geral de atendimento caia.

Mesmo quando o cliente precisa passar pelo atendimento humano, a chegada até ele é mais rápida, e a tecnologia também proporciona que esse atendimento ocorra em um tempo reduzido.

Atendimento ininterrupto

Quando se utiliza tecnologia no atendimento, a possibilidade de um atendimento ininterrupto, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias da semana, passa a ser uma realidade.

Esse também é um fator de redução de tempo, além de aumentar o índice de satisfação dos clientes.

Receber atendimento em horários fora do comercial é algo que muitos clientes valorizam.

Personalização do atendimento e da jornada

A tecnologia permite que seja possível conhecer o cliente e, dessa forma, personalizar o seu atendimento. As informações de cada cliente podem ser armazenadas, fazendo com que cada atendimento seja personalizado. Isso traz ao cliente, além de redução

de tempo (mais uma vez mostrando como isso é de ato importante), a certeza de que ele é valorizado.

A jornada do cliente se torna mais fluida e a experiência mais satisfatória.

Melhor avaliação dos clientes

Obviamente que, diante de um atendimento mais rápido e personalizado, a avaliação do cliente sobre a experiência com a sua empresa será a melhor possível.

Se você ainda tinha dúvidas sobre como a tecnologia utilizada nos chatbots e IA trazem vantagens para o seu negócio, certamente agora você quer entender melhor quais e como essas soluções podem ser implantadas hoje mesmo.

Para isso, acesse o site da NeoAssist e conheça as soluções tecnológicas que vão trazer essas vantagens e muitas outras para você, seus negócios e seus clientes.

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