Videoconferência: qual a sua importância no atendimento ao cliente?

O cenário de suporte ao cliente sofreu grandes alterações ao longo dos anos. E essas mudanças estão diretamente relacionadas às inovações tecnológicas e aos novos hábitos do consumidor. Confira agora qual a importância da videoconferência como canal de atendimento e como sua empresa deve encarar essa tecnologia.

Por que acompanhar a tecnologia é tão importante?

Podemos afirmar que uma empresa que não acompanha as novas tecnologias, com certeza, fica para trás da concorrência. Principalmente, quando o assunto é atendimento e relacionamento com o cliente. 

Você sabe por que? É simples! 

O perfil do cliente mudou. Hoje, muito mais conectado e exigente, ele espera por serviços cada vez mais eficazes e que satisfaçam suas necessidades. Desse modo, as empresas devem estar preparadas para oferecer tudo aquilo que o consumidor espera. E isso também quer dizer disponibilizar os canais de atendimento corretos a ele.

Assim chegamos aos serviços digitais e, em especial, à videoconferência. Também chamado de vídeo chat, esse módulo de atendimento é visto como um poderoso instrumento para as marcas. Ainda mais quando analisamos cenários como a pandemia do Covid-19 e a sua quarentena.

Isso porque, entre os benefícios da videoconferência, podemos citar a possibilidade de aproximar as interações entre empresas e clientes. Tudo isso em tempo real, através de uma comunicação rápida e eficaz. 

Assim, apesar do atendimento físico dar lugar aos serviços online, as empresas que possuíam o vídeo chat conseguiram manter uma interação – ainda assim – mais próxima do cliente. Então, mesmo de longe, esse canal ainda permite o contato “olho no olho”. Como consequência, ele é capaz de aumentar não só a boa experiência do cliente, mas também os bons resultados de seu negócio.

Portanto, a videoconferência já se tornou uma ótima opção para as centrais de atendimento. E se você ainda não pensa em incluí-la em sua operação, é bom reconsiderar essa ideia.

Como a videoconferência pode melhorar a experiência do cliente?

Como falamos, os clientes já esperam que as marcas correspondam às suas expectativas. E já sabemos que uma delas está diretamente relacionada a um atendimento mais humanizado e assertivo. 

Dessa maneira, o vídeo chat pode representar uma boa vantagem em relação a outros módulos de suporte. Por se tratar de um canal que utiliza recursos de áudio e vídeo, ele é capaz de oferecer um contato mais personalizado e efetivo ao cliente. 

Assim, é possível que a operação observe a linguagem corporal de seu público e se adapte a ela. Logo, quanto mais informações geradas, maior será a assertividade do atendimento. 

Além disso, ao se sentir mais próximo de sua empresa, o consumidor poderá aumentar a confiança em seus serviços. E esse fator ampliará consideravelmente as chances de ele fechar mais negócios com você.

Vale ressaltar que aplicativos como o WhatsApp, apesar de ter a opção de conversa por vídeo, não têm todos os recursos necessários de um canal de videoconferência. Podemos citar como exemplo a impossibilidade do compartilhamento de telas – uma das ações mais úteis no vídeo chat.

Portanto, para desfrutar de todos os benefícios da videoconferência, é fundamental incluí-la como um canal em sua plataforma. Como resultado, você atenderá não só as necessidades de sua operação, mas também do cliente.

O que a videoconferência traz de novo às empresas?

Depois de falarmos sobre a importância do vídeo chat como canal de atendimento, pensaremos agora em seus atributos. Você sabe o que faz da videoconferência um canal tão relevante para as empresas? 

Confira seus principais recursos:

• Interface amigável;
• Possibilidade de compartilhar telas e arquivos;
• Facilidade de uso;
• Acessibilidade em diversas plataformas;
• Atendimento mais inclusivo ao cliente;
• Gravação dos atendimentos.

Desse modo, quando o assunto é relacionamento e fidelização de clientes, esses fatores se tornam extremamente importantes em uma operação. A começar por uma interface amigável e fácil de usar. O cliente não quer ter dificuldades ao entrar em contato com as marcas. Lembre-se de que ele já pode ter um problema. E, por isso, não espera se deparar com novos obstáculos.

Além disso, a acessibilidade em diversas plataformas oferece um serviço muito mais prático ao consumidor. Sabemos que ele já espera escolher por onde e como deseja se comunicar. Então, seja através do celular ou de seu computador, esse cliente pode iniciar um chamado por videoconferência, sem maiores problemas.

Por fim, o vídeo chat tem a enorme vantagem do compartilhamento de telas e arquivos. Desse modo, é possível exibir produtos em tempo real, mostrar o passo a passo de alguns processos e atualizar as informações do cliente através do envio de fotos, por exemplo.

Não se esqueça de treinar seus colaboradores

Para tudo sair conforme o planejado, é preciso que sua central esteja realmente preparada para lidar com qualquer situação. Dessa maneira, é indispensável treinar os operadores e estabelecer um padrão de atendimento em sua empresa.

Então, acompanhe de perto sua operação e ofereça treinamentos recorrentes aos colaboradores. Uma boa vantagem da videoconferência é a possibilidade de gravar cada atendimento. Assim, eles podem ser usados para exemplificar possíveis situações e preparar os operadores para problemas mais recorrentes.

Não se esqueça de pensar no ambiente que está acontecendo o atendimento, ok? Desse modo, além de bons equipamentos – como headset e internet – o cenário do colaborador deve ser neutro e organizado, além de possuir baixos índices de ruído. Ao final, tudo isso contribuirá para aumentar a produtividade do time e, também, a credibilidade de sua marca.

Videoconferência e NeoAssist: aumente a qualidade de seu atendimento

Como falamos no decorrer deste artigo, o vídeo chat é um canal que já se tornou importantíssimo para as empresas. Por isso, ele é uma das opções oferecidas pela ferramenta da NeoAssist. E, como um de nossos principais objetivos é melhorar o atendimento ao cliente, não poderíamos deixar de disponibilizar esse serviço. 

Assim, através de nosso vídeo chat, as interações entre empresa e consumidor se tornam muito mais práticas e fluidas. Isso porque é muito mais fácil explicar um problema quando o contato é feito através de uma conversa por vídeo, certo?

Além disso, por se tratar de uma plataforma omnichannel, a NeoAssist oferece uma experiência completa ao cliente. Além de possuir o histórico unificado de toda a sua base, ela também integra todos os canais de atendimento na ferramenta. Então, mesmo que o consumidor abra um chamado por outro módulo, ele poderá mudar de canal, sem nenhuma barreira.

Então, se você ainda não disponibiliza a opção de videoconferência aos clientes, repense suas estratégias. Faça como a NeoAssist e coloque o cliente sempre em primeiro plano! Ao final, você, com certeza, verá os efeitos dessa prática não só na satisfação do cliente, mas também nos resultados de sua empresa.