Entenda o conceito de LTV (Lifetime Value) e saiba como melhorá-lo!

Provavelmente você já ouviu falar em Lifetime Value que representa o valor do tempo de ciclo de vida de um cliente para a empresa. Mas você sabe qual a sua importância e porque acompanhar este número frequentemente?

Neste conteúdo você vai entender mais sobre o LTV e qual a importância deste indicador para alcançar bons resultados para a sua empresa. Continue lendo.

O que é Lifetime Value?

Como falamos brevemente anteriormente, o LTV, que é a sigla para Lifetime Value, pode ser traduzido por tempo de vida do cliente, ou seja, este número representa o valor monetário que um cliente representa para a empresa de acordo com o tempo.

Este número permite que a empresa tenha a visibilidade de quanto um cliente gasta com seus produtos/serviços durante todo o seu relacionamento com ele.

Por que acompanhar o Lifetime Value?

Você já deve ter percebido que o LTV tem grande importância para a empresa que quer fidelizar seus clientes e entender com quais clientes pode-se investir para construir um relacionamento mais duradouro.

Saber com precisão quanto dinheiro, em média, os clientes gastam e por quanto tempo eles usam o seu produto ou serviço é essencial para entender como está a saúde de uma empresa.

Acompanhar o tempo de ciclo de vida de um cliente pode ajudar a sua empresa a:

• auxiliar na definição do orçamento máximo de marketing para aquisição de clientes;
• previsionar a receita para os próximos meses e anos;
• entender como melhorar o relacionamento com o seu cliente e como fidelizá-lo;
• encontrar oportunidades para melhorar a retenção de clientes.

Agora que você viu algumas das vantagens em acompanhar o LTV, é importante entender como calcular esse indicador.

Como calcular o valor de tempo de vida do cliente?

O cálculo do tempo de vida do cliente é uma conta super simples, mas para facilitar, existe uma fórmula básica para que ninguém erre na hora de fazer esse cálculo.

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Exemplo:

Vamos supor que o ticket médio dos seus clientes mensalmente seja de R$100,00 e que que eles permanecem consumindo dos seus produtos ou serviços por 2 anos.

A fórmula, com esses números, deixaria o cálculo assim:

LTV = 200 (ticket médio) x 12 (número de compras ao ano) x 2 (tempo de duração do contrato)

LTV = (R$200,00 × 12) × 2

LTV = R$2,4 mil × 2

LTV = R$4,8 mil

Nesse caso, o lifetime value dos seus clientes seria de R$4,8 mil, ou seja esse é o valor total investido por um cliente na sua empresa no período de 2 anos.

Logo, é importante pensar em como fazer para manter esse cliente mais tempo se relacionando com a sua empresa.

Quais indicadores são importantes para o lifetime value?

Até aqui, percebemos a importância do LTV para pensar em ações de fidelização de clientes, entretanto é importante entender outros indicadores para conseguir analisar a jornada por completo deste cliente com a sua empresa.

Confira abaixo 3 principais indicadores que você deve ficar atento para acompanhar o relacionamento com o seu cliente.

Churn rate (taxa de abandono)

O churn rate mede quantas pessoas cancelam seu produto ou serviço a cada mês e a partir deste indicador, sua empresa conseguirá analisar se o índice de abandono está alto ou não e o quanto isso pode impactar na receita da sua empresa a longo prazo.

Custo de aquisição de cliente (CAC)

O custo de aquisição mostra quanto a sua equipe de marketing e vendas gasta para trazer um novo cliente, então se o seu CAC for muito próximo ou até maior que o seu LTV, a saúde financeira da sua empresa pode estar em perigo.

Lembre-se: mantenha o CAC abaixo do LTV.

Ticket médio

O ticket médio é um indicador que é utilizado na conta do LTV, mas também é importante se acompanhar isoladamente, pois analisando este indicador você poderá encontrar formas de aumentar o ticket médio por cliente.

Dessa forma, consequentemente, você aumenta o LTV e melhora a saúde financeira da sua empresa.