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Como a Inteligência Artificial pode encantar seus clientes

Tecnologia e Inovação
calendar 4.4.2017
Neo Conteúdo

A inteligência artificial (IA) está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Com a IA, as empresas podem oferecer um atendimento personalizado, antecipar necessidades e melhorar a experiência geral do cliente.

Você já teve aquela experiência de entrar em um chat de atendimento ao cliente, esperando resolver um problema, apenas para ser recebido por uma inteligência artificial?

No início, pode parecer uma interação fria e impessoal, mas o que acontece quando o robô começa a entender suas emoções e até mesmo reconhecer quando você está irritado?

Vamos explorar essa jornada no atendimento ao cliente virtual, onde a tecnologia não apenas resolve problemas, mas também compreende as nuances emocionais dos clientes.

A Inteligência Artificial aplicada no atendimento ao cliente

Imagina a seguinte situação: você está frustrado, esperando resolver uma questão e se depara com um atendente virtual. À primeira vista, pode parecer uma interação comum, mas a tecnologia por trás dessa inteligência artificial vai muito além.

Esses avançados sistemas são capazes de analisar padrões de linguagem, identificar emoções e personalizar suas respostas de acordo com a sua necessidade única, resultado de algoritmos sofisticados, treinados para interpretar nuances na linguagem e detectar sentimentos.

O reconhecimento emocional não é apenas uma façanha técnica, mas uma inovação que está transformando a maneira como interagimos com a tecnologia.

IA: Uma tendência que veio para ficar

A tendência é que isso seja cada vez mais comum no mundo digital.

A Inteligência Artificial está sendo usada para isso e muitas outras experiências voltadas a atendimento, relacionamento, compreensão dos consumidores, gestão de estoque, navegação na internet…

Mas, sem dúvidas, a capacidade da IA de imitar características humanas é um dos aspectos mais fascinantes, porque não se limita apenas a softwares que auxiliam em tomadas de decisões, mas também abrange a execução de tarefas anteriormente realizadas exclusivamente por seres humanos.

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Imagem mostra três robôs de inteligência artificial
A capacidade da IA de imitar características humanas é um dos aspectos mais fascinantes

Como utilizar IA para encantar seus clientes ou conquistar novos?

Abaixo vão alguns exemplos de como a Inteligência Artificial pode ajudar a alavancar seu negócio:

1) Compreender as necessidades do cliente

A era digital trouxe consigo uma explosão de dados, e a IA torna possível a compreensão desse vasto volume de informações.

Utilizando processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, os sistemas de IA podem analisar dados, identificar nichos de mercado e personalizar interações com os clientes.

Essa personalização se estende desde produtos até a experiência de atendimento, adaptando-se às peculiaridades de cada indivíduo.

2) Ajudar seu consumidor a chegar mais rápido na informação que ele procura

Integrar tecnologias de IA em lojas virtuais cria uma experiência de compras personalizada.

Similar a um concierge de compras, a IA faz perguntas, interpreta respostas e sugere ideias de presentes, melhorando a experiência do cliente.

Além disso, a IA pode facilitar a busca por produtos específicos, tornando o processo de compra mais eficiente e adaptado às preferências do consumidor.

Por exemplo, se alguém está procurando uma roupa de inverno, mas não sabe qual comprar, o sistema de IA fará perguntas específicas relacionadas às gênero, faixa etária, condições climáticas do local que habita ou visita, atividades que exerce, entre outras.

Desta forma, pode ajudar a encontrar a roupa certa para aquele caso em particular.

Além de aprender com as interações, os sistemas de IA estudam e interpretam as tendências e os comportamentos de compra desses consumidores.

Por isso, elas podem até atribuir uma nota CSAT ao final do atendimento, mesmo que o cliente saia sem responder à pesquisa.

Esta aplicação da tecnologia de IA para lojas virtuais permite que os consumidores se envolvam mais com a empresa e encontrem mais rápido o produto que procuram.

3) Melhorar a gestão de estoque

A manutenção adequada do estoque é um desafio para muitos varejistas, e a IA oferece soluções valiosas.

Monitorando padrões de compra e comportamento do consumidor, a IA fornece insights preditivos. Isso permite aos varejistas compreender melhor o cenário e tomar decisões informadas sobre estoque.

Conhecer a quantidade ideal de produtos em determinados períodos facilita escolhas mais acertadas, baseadas em dados concretos.

A Inteligência Artificial é apaixonante!

Ao incorporar sistemas de IA, as lojas estão melhor equipadas para tomar decisões.

Um ponto-chave é que se as IAs basearem seus modelos de negócio nas necessidades de seus clientes, elas serão capazes de cultivar e fidelizá-los.

Neste sentido, as empresas que incorporam essa tecnologia em seus negócios, sem sombra de dúvida, terão uma vantagem sobre seus concorrentes.

Inteligência Artificial não é mais tendência, é realidade e veio pra ficar!

Em resumo, é claro que ainda há muito a se fazer, mas é nítido o quanto ela interfere em nossas experiências diárias e nos vínculos que criamos com pessoas, empresas e marcas.

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