Chat online: as boas práticas para fidelizar o cliente em seu e-commerce

O bom atendimento ao cliente é um dos serviços mais importantes de uma empresa. Você sabe por quê? Ao entregar uma boa experiência ao consumidor, no final das contas, os bons resultados não se restringem só a ele. As marcas poderão aumentar significativamente seus ganhos se souberem oferecer ao cliente aquilo que ele tanto busca nas empresas. Nesse artigo, falaremos sobre o chat online e quais os benefícios que ele pode trazer ao seu e-commerce.

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Por que oferecer uma boa experiência ao cliente?

Muito mais do que produtos e bons preços, o cliente de hoje procura por serviços de qualidade e uma boa experiência ao se relacionar com as marcas. Por isso, as empresas devem estar sempre atentas ao suporte que oferecem a seus consumidores. Por um lado, o bom atendimento é capaz de fidelizar até o comprador mais exigente de sua cartela. Já por outro, uma péssima experiência o fará migrar instantaneamente para a concorrência.

Nesse sentido, as empresas já sabem como lidar com esse cliente, mas nem sempre estabelecem práticas assertivas para fidelizá-lo. Não é novidade que, além da boa experiência, ele espera por métodos digitais ao entrar em contato com as marcas. Isso quer dizer que não só a facilidade e a praticidade dos processos, mas oferecer serviços que o atenda aonde quer que esteja são medidas necessárias para o bom relacionamento entre empresa e consumidor. Entre elas, podemos citar o chat online.

Assim, o chamado consumidor 4.0, altamente conectado e informado, busca por serviços à altura de suas principais exigências. Lembre-se de que as outras empresas também sabem de todas as suas necessidades. E isso quer dizer que ele não pensará duas vezes em mudar de lado, caso sua marca não o satisfaça.

Continue a leitura do artigo para descobrir como o chat pode aumentar a satisfação dos clientes em um e-commerce.

Como o chat online pode ajudar nos resultados de seu e-commerce?

As lojas virtuais já entenderam as urgências do cliente quanto aos serviços digitais. É por isso que todas as etapas da jornada do comprador são online. Portanto, esses consumidores, além de realizarem suas compras pela internet, também procuram resolver seus problemas por esse meio. Logo, eles não têm mais tempo a perder com filas de espera ou demora de resolução de suas questões.

Desse modo, os métodos online ajudam tanto as empresas quanto os consumidores a lidarem com suas adversidades de forma mais rápida e eficaz. Confira agora como o chat online pode oferecer melhores resultados ao seu e-commerce:

1. Boa experiência do cliente

O chat online possibilita às empresas darem respostas mais rápidas e eficazes aos clientes. Mas, como? Diferente da telefonia ou da troca de e-mails, o chat permite respostas instantâneas e em tempo real aos consumidores.

Com isso, a resolução dos problemas se torna mais efetiva e tudo isso aumentará exponencialmente a satisfação dos usuários. Ao final, não só o cliente terá uma boa experiência, como as marcas também obterão melhores resultados.

2. Aumento da credibilidade da marca

Como falamos acima, o chat online permite respostas rápidas e em tempo real ao cliente. Desse modo, o suporte de uma empresa poderá acompanhá-lo em cada etapa de sua compra e ajudá-lo a resolver os problemas que surgirem instantaneamente. 

Assim, o consumidor se sentirá mais seguro e tudo isso aumentará a credibilidade dos serviços de seu e-commerce. Principalmente, àqueles que visitam o seu site pela primeira vez. Como consequência, ele poderá ir até o fim de sua jornada e finalizar a compra, sem abandonar o carrinho por falta de segurança.

3. Otimização do tempo e redução de custo

Ao disponibilizar o chat online em sua loja virtual, você apostará em bons resultados tanto aos seus clientes quanto a sua empresa. Nesse sentido, um único operador é capaz de atender até seis pessoas ao mesmo tempo. E isso diminuirá não só a espera do cliente como os gastos da marca.

Dessa maneira, a resolução dos problemas do consumidor poderá ser feita de forma mais assertiva e sua loja virtual não terá que disponibilizar gastos tão altos com esse serviço.

4. Criar novas oportunidades de venda com o Chat Online

De acordo com uma análise realizada pela eMarketer, empresa que fornece ao mercado informações e tendências de marketing digital, mídia e comércio, 38% dos consumidores afirmaram ter efetuado uma compra devido a conversas realizadas pelo chat online das marcas. Além disso, 44% deles o consideram como o melhor canal para tirar suas dúvidas. 

É por isso que ao disponibilizar esse método de contato aos clientes, uma única resposta bem formulada é capaz de fazê-los fechar uma compra. Assim, o chat poderá diminuir a grande dor do e-commerce: o abandono do carrinho.

Desse modo, a comunicação online combinada à uma plataforma de atendimento omnichannel entrega às marcas um melhor desempenho de todos os serviços.

Com a integração de todos os canais e a preservação do histórico de cada cliente, os procedimentos poderão ser muito mais assertivos. Tudo isso, além de oferecer o melhor funcionamento para cada setor da empresa, dá ao consumidor a qualidade no atendimento e a experiência que ele tanto busca dentro de um negócio.

Os resultados de adotar o Chat Online

Para entregar um bom serviço de atendimento ao cliente, é necessário, antes de tudo, conhecê-lo. Ao traçar as melhores estratégias para resolver suas necessidades, eles se sentirão parte de seu negócio e isso aumentará significativamente sua satisfação.

É assim que chegamos ao chat online. Além das boas práticas de atendimento entregues ao consumidor, esse canal também oferece muitos benefícios às lojas. É por isso que ele se torna indispensável ao e-commerce. 

Nunca se esqueça de que a boa experiência do cliente é um fator decisivo para que haja um próximo contato. Portanto, tenha sempre disponível os serviços mais procurados pelos consumidores e ofereça-os com excelência.  Só assim será possível conquistar o cliente e fazê-lo voltar a comprar em sua loja.