O ano de 2020 foi atípico em muitos pontos, tivemos que enfrentar e nos adaptar a uma nova realidade em...
Faz tempo que o atendimento ao cliente não se limita mais às consultas presenciais ou telefonemas. Com a transformação tecnológica...
Nós sabemos que nem sempre tudo sai como o planejado. Por isso, as empresas devem estar preparadas para lidar com...
A Black Friday é uma das datas mais esperadas do ano - tanto para as lojas quanto para os consumidores....
A chegada do novo coronavírus alterou consideravelmente o mundo em que vivemos. Mas, quais foram os principais impactos para a...
Já sabemos que os consumidores estão cada vez mais proativos e em busca de informações e soluções na internet. Por...
Não é novidade que as mídias sociais já se tornaram um importante meio para a comunicação entre empresas e consumidores....
Como sabemos, a boa experiência do cliente é um dos principais fatores para o bom relacionamento entre marcas e consumidores....
As inovações tecnológicas foram capazes de mudar completamente alguns hábitos e práticas. Entre elas, podemos citar as dinâmicas de trabalho,...
A cada dia que passa se torna mais importante ter atenção para a experiência do cliente. Além dos processos e...
Atualmente, a diversidade é uma das pautas mais abordadas quando falamos em mercado de trabalho. Porém, enquanto se debate diversidade...
Chegamos no mês do Orgulho LGBTQIA+. Em grande parte dos países, essa comunidade já conquistou vários direitos ao longo da...
O cenário de suporte ao cliente sofreu grandes alterações ao longo dos anos. E essas mudanças estão diretamente relacionadas às...
Na maioria das vezes, convencer uma empresa a aprovar determinado projeto não é uma tarefa fácil. Por isso, há algumas...
Os avanços tecnológicos foram capazes de realizar grandes mudanças não só em nossos hábitos, mas também na forma como nos...
Atualmente, buscamos abandonar algumas práticas diárias baseadas em uma mentalidade coletiva preestabelecida. Esse é o chamado viés inconsciente. Isso quer...
Assim como as inovações tecnológicas mudaram todo o contexto do mercado, elas também transformaram o comportamento do consumidor. Mas, será...
Saber a percepção dos clientes em relação ao atendimento é fundamental para alinhar as práticas e os objetivos de qualquer...
Com o avanço da tecnologia e do marketing, o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) também teve de se atualizar....
A importância e o valor dos consumidores para as empresas mudou muito ao longo do tempo. Se antes o cliente...
A experiência do cliente muda ano após ano e se manter atualizado sobre as melhores práticas é uma tarefa árdua....
