Medir e acompanhar métricas de atendimento são processos essenciais para quem deseja alcançar bons resultados. E uma das principais formas...
No universo do atendimento ao cliente, muitos termos e expressões são usados. Portanto, é provável que você já tenha ouvido...
Apostar na qualidade e na eficácia de serviços de suporte se apresentam como práticas indispensáveis para qualquer empresa. Por isso,...
As exigências dos clientes em relação aos serviços de atendimento das empresas está cada vez maior. Por isso, é necessário...
Não é novidade que, para se destacar entre a concorrência e alcançar sucesso no mercado, as empresas devem entregar serviços...
O Control Desk é a linha de frente de seu planejamento e papel fundamental para os resultados. Entenda mais sobre...
Os indicadores de produtividade de um contact center dizem muito sobre a operação e guiam o atendimento a maiores níveis...
O que um gestor de call center precisa para ter os clientes e os operadores satisfeitos? Como motivar uma equipe...
O atendimento ao cliente está se renovando e grande parte da inovação parte do principio de que hoje possuímos diversos...
O que é central de atendimento? Se te perguntassem você saberia responder? A ideia de o que é central de...
Os sistemas de Helpdesk e Service Desk nos trouxeram outro olhar sobre o suporte e sobre como devemos atender o usuário....
Atender é muito mais que fornecer opções de contato para o seu cliente. Muito se diz sobre atender e pouco...
Acompanhar avanços tecnológicos é um dever que toda empresa que pretende se consolidar ou aumentar sua participação no mercado deve...
Pode se pensar que é suficiente fazer investimentos para a implantação de Help Desk, porém, sem análises prévias e um bom...
As métricas de Helpdesk são essenciais para saber como o seu time funciona, qual é o comportamento do seu cliente...
No universo do atendimento ao cliente há vários termos que, podem ser até meio parecidos, mas são completamente diferentes. Por...
Podemos falar que o Service Desk é a engrenagem que faz toda parte do atendimento ao cliente em operações de...
Os sistemas de Helpdesk revolucionaram o modo de lidar com atendimento. Clientes foram mais ouvidos e operadores foram mais eficientes. Foi...
Os sistemas de Helpdesk e Service Desk revolucionaram o modo de lidar com os clientes, revolucionou o modo com que o operador...
O call center transformou completamente a indústria do atendimento ao cliente em todo o mundo. Porém, mesmo com todo esse...
Dentro do segmento de atendimento, várias palavras, expressões e formas de trabalho vão surgindo com o passar do tempo. Isso é...
