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Categoria: Call Center

Mulher com turbante falando no telefone
Call Center

5 novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor 2022 que já estão em vigor!

Em 2021, já se falava sobre a possibilidade de uma mudança no Decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), […]

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Wes Costa, 7 de outubro de 2022 4 minutos para ler
central de atendimento ao consumidor para criar um funil de atendimento ao cliente
Métricas e Gestão

Entenda como montar um funil de atendimento ao cliente em poucos passos

Saiba a diferença entre um funil de atendimento e o de vendas + como montar um funil na sua empresa. […]

Leia mais…

Wes Costa, 22 de julho de 2022 7 minutos para ler
Como implementar o Atendimento Omnichannel em Call Center?
Call Center

Como implementar o Atendimento Omnichannel em Call Center?

Confira um checklist sobre como implantar um software omnichannel dentro de um call center e quais seus principais benefícios. […]

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, 26 de abril de 2021 1 6 minutos para ler
Proposta de alteração no Decreto do SAC
Satisfação do Cliente

Novas regras para o SAC: O que muda no atendimento ao cliente para as empresas e consumidores?

Veja na íntegra quais as principais mudanças que estão na proposta de alteração do decreto do SAC e entenda os impactos para empresas e consumidores. […]

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NeoAssist, 4 de março de 2021 5 minutos para ler
TMR & tempo de resposta
Métricas e Gestão

TMR: por que medir o Tempo Médio de Resposta da operação?

Você sabe o que é TMR? Confira nesse artigo o que significa essa métrica e como utilizá-la para melhorar os resultados de seus serviços de atendimento. […]

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NeoAssist, 20 de agosto de 2020 7 minutos para ler
posição de atendimento
Call Center

Posição de Atendimento: tudo o que você precisa saber

A boa experiência do cliente está totalmente relacionada aos serviços de suporte das empresas. Entenda o que é Posição de Atendimento e sua importância. […]

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NeoAssist, 15 de janeiro de 2020 7 minutos para ler
tempo médio de atendimento e call center
Métricas e Gestão

Tempo Médio de Atendimento: como otimizar o desempenho do call center

Oferecer serviços rápidos e eficazes são fundamentais para manter bons resultados. Veja o que é tempo médio de atendimento e seus impactos no call center. […]

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NeoAssist, 11 de dezembro de 2019 1 6 minutos para ler
software de call center
Call Center

Software de Call Center: o que deve ser analisado antes de implantá-lo?

Para acompanhar as exigências do cliente, toda empresa deve oferecer um ótimo serviço de atendimento. Confira como um Software de Call Center pode ajudar. […]

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NeoAssist, 16 de julho de 2019 9 minutos para ler
dia do operador
Call Center

A importância do Operador de Telemarketing

Entenda mais sobre o dia do operador de telemarketing e celebre esse profissional crucial. Descubra sobre suas funções e importância dentro das empresas. […]

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NeoAssist, 4 de julho de 2019 7 minutos para ler
O que é Control Desk
Call Center

Qual a função do Control Desk e o motivo pelo qual você não pode abrir mão?

O Control Desk é a linha de frente de seu planejamento e papel fundamental para os resultados. Entenda mais sobre control desk, neste artigo. […]

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NeoAssist, 27 de setembro de 2018 5 minutos para ler
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