Experiência para clientes B2B: como personalizar?
B2B (Business to Business) ou em uma tradução literal, empresa para empresa, são organizações que fazem negócios com outras. A […]
Simony Maia,
6 minutos para ler
Categoria: Métricas e Gestão
Novo decreto do SAC entra em vigor, entenda as mudanças
Em 05 de abril, foi publicado o Decreto nº 11.034/2022 que estabelece novas diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor […]
Carteira de clientes: quem são os clientes ativos e os clientes inativos?
Saiba diferenciar clientes ativos e inativos na sua carteira com dicas práticas que auxiliam no dia-a-dia. […]
Como medir engajamento da sua empresa + Índices de acompanhamento
Ultimamente ouvimos constantemente a palavra “engajamento”. Existem duas definições, entre muitas, no dicionário que nos ajuda a entender a importância […]
4 Estratégias para aumentar a motivação dos operadores de uma central de atendimento
A motivação dos operadores de atendimento ao cliente dependerá de diversas variáveis da sua operação, porém, o primeiro passo para […]
