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Categoria: Métricas e Gestão

Grupo de pessoas discutindo
Métricas e Gestão

O que é SLA e como melhorar este indicador na sua empresa + 3 dicas práticas

Provavelmente você já ouviu falar em SLA, Service Level Agreement, mas você realmente sabe para que ele serve e como […]

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Marketing, 24 de outubro de 2022 4 minutos para ler
central de atendimento ao consumidor para criar um funil de atendimento ao cliente
Métricas e Gestão

Entenda como montar um funil de atendimento ao cliente em poucos passos

Saiba a diferença entre um funil de atendimento e o de vendas + como montar um funil na sua empresa. […]

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Wes Costa, 22 de julho de 2022 7 minutos para ler
Clientes B2B
Métricas e Gestão

Experiência para clientes B2B: como personalizar?

B2B (Business to Business) ou em uma tradução literal, empresa para empresa, são organizações que fazem negócios com outras. A […]

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, 27 de maio de 2022 6 minutos para ler
Atendimento ao consumidor - mudanças com a nova lei de SAC
Métricas e Gestão

Novo decreto do SAC entra em vigor, entenda as mudanças

Em 05 de abril, foi publicado o Decreto nº 11.034/2022 que estabelece novas diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor […]

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NeoAssist, 26 de abril de 2022 1 5 minutos para ler
imagem de pessoas vendo um gráfico de carteira de clientes ativos e inativos
Métricas e Gestão

Carteira de clientes: quem são os clientes ativos e os clientes inativos?

Saiba diferenciar clientes ativos e inativos na sua carteira com dicas práticas que auxiliam no dia-a-dia. […]

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NeoAssist, 10 de fevereiro de 2022 1 7 minutos para ler
gráficos e índices de engajamento
Métricas e Gestão

Como medir engajamento da sua empresa + Índices de acompanhamento

Ultimamente ouvimos constantemente a palavra “engajamento”. Existem duas definições, entre muitas, no dicionário que nos ajuda a entender a importância […]

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NeoAssist, 1 de dezembro de 2021 7 minutos para ler
motivação dos operadores
Métricas e Gestão

4 estratégias para aumentar a motivação dos operadores de uma central de atendimento

A motivação dos operadores de atendimento ao cliente dependerá de diversas variáveis da sua operação, porém, o primeiro passo para […]

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NeoAssist, 30 de janeiro de 2018 1 5 minutos para ler

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