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A jornada do cliente é o conjunto de etapas pelas quais um potencial cliente passa desde o momento em que […]
A frase “Clientes com mais relacionamento e menos distanciamento” deveria estar estampada nos manuais, nas salas de reunião, enfim, espalhada […]
Provavelmente você já ouviu falar em Lifetime Value que representa o valor do tempo de ciclo de vida de um […]
Entenda as melhores práticas para a gestão de um sistema de atendimento ao cliente na sua empresa.
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Investir no atendimento ao cliente digital dentro da sua empresa é também investir no relacionamento a longo prazo com seus […]
Para o setor de e-commerce e varejo esta data é extremamente aquecida no mercado e talvez seja um dos momentos […]
O perfil de consumidor que utiliza a internet tem mudado diariamente, as redes sociais se tornaram canais de comunicação entre […]
Você já deve ter ouvido falar sobre o FCR (First Call Resolution), também conhecido como Resolução no Primeiro Contato. Este […]
Em 2021, já se falava sobre a possibilidade de uma mudança no Decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), […]
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