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Categoria: Satisfação do Cliente

Satisfação do Cliente

Cliente sempre tem razão? Como otimizar atendimento e evitar dores de cabeça para clientes 

O objetivo de qualquer empresa é sempre conquistar mais clientes e consequentemente aumentar as vendas de forma geral, entretanto a […]

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Fábio Alencar, 16 de março de 2023 4 minutos para ler
Satisfação do Cliente

Como a jornada do cliente é importante na hora de planejar o site da sua empresa

A jornada do cliente é o conjunto de etapas pelas quais um potencial cliente passa desde o momento em que […]

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Fábio Alencar, 7 de março de 2023 7 minutos para ler
Satisfação do Cliente

Clientes com mais relacionamento e menos distanciamento: Boas práticas para oferecer uma jornada fluida aos clientes 

A frase “Clientes com mais relacionamento e menos distanciamento” deveria estar estampada nos manuais, nas salas de reunião, enfim, espalhada […]

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Fábio Alencar, 28 de fevereiro de 2023 5 minutos para ler
mulher negra trabalhando
Satisfação do Cliente

Entenda o conceito de LTV (Lifetime Value) e saiba como melhorá-lo!

Provavelmente você já ouviu falar em Lifetime Value que representa o valor do tempo de ciclo de vida de um […]

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Marketing, 11 de janeiro de 2023 4 minutos para ler
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Sistemas de Atendimento: 4 boas práticas para a gestão da sua Empresa

Entenda as melhores práticas para a gestão de um sistema de atendimento ao cliente na sua empresa.
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Marketing, 9 de janeiro de 2023 5 minutos para ler
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Satisfação do Cliente

Relacionamento com clientes e atendimento digital: Entenda por que investir

Investir no atendimento ao cliente digital dentro da sua empresa é também investir no relacionamento a longo prazo com seus […]

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Marketing, 4 de janeiro de 2023 4 minutos para ler
casal fazendo compras online com cartão
Educação

Expectativas para a Black Friday 2022 e dicas para sua empresa!

Para o setor de e-commerce e varejo esta data é extremamente aquecida no mercado e talvez seja um dos momentos […]

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Marketing, 9 de novembro de 2022 4 minutos para ler
Jovem casal biracial usando smartphone, se divertindo em casa, verificando redes sociais juntos
Satisfação do Cliente

Entenda os principais comportamentos do perfil de consumidores nas redes sociais

O perfil de consumidor que utiliza a internet tem mudado diariamente, as redes sociais se tornaram canais de comunicação entre […]

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Wes Costa, 14 de outubro de 2022 4 minutos para ler
Mulher asiática mexendo no computador
Métricas e Gestão

First Call Resolution (FCR): Entenda como mensurar esse indicador

Você já deve ter ouvido falar sobre o FCR (First Call Resolution), também conhecido como Resolução no Primeiro Contato. Este […]

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Wes Costa, 12 de outubro de 2022 4 minutos para ler
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Call Center

5 novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor 2022 que já estão em vigor!

Em 2021, já se falava sobre a possibilidade de uma mudança no Decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), […]

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