Vender mais é bom, mas não é o bastante. É preciso vender para os clientes certos, aqueles que geram mais...
BPO é a sigla para Business Process Outsourcing, que é Terceirização de Processos de Negócios, em português. A estratégia se...
Quando pensamos em atendimento ao cliente, falar em indicadores é um ponto essencial. A operação pode ser traduzida em diversas...
As melhores estratégias de vendas, na verdade, já são conhecidas há muitos anos pelos bons e velhos vendedores. Desde o...
Conduzir uma central de atendimento exige olhar sempre para os dados e entender o que eles estão falando sobre a...
O objetivo da maior parte das empresas é crescer e conquistar cada vez mais novos espaços no mercado. Esse processo,...
Nós sabemos que nem sempre tudo sai como o planejado. Por isso, as empresas devem estar preparadas para lidar com...
Medir e acompanhar métricas de atendimento são processos essenciais para quem deseja alcançar bons resultados. E uma das principais formas...
Antes de colher bons resultados, as empresas precisam pensar em boas métricas e estratégias para o seu negócio poder crescer....
Não existe uma fórmula mágica para aumentar a satisfação do cliente e os resultados de sua empresa. Porém, há boas...
Já sabemos que, para alcançar bons resultados, é fundamental oferecer serviços de qualidade ao cliente, certo? Porém, muitas empresas esquecem...
O comércio eletrônico ganhou muito espaço nos últimos anos e já é uma realidade para empresas de todos os tamanhos....
Saber preparar e organizar sua operação é importante não só para o bom atendimento, como também para garantir ótimos resultados....
Um dos grandes desafios de um e-commerce é oferecer um bom atendimento ao cliente. Na loja online da Reserva não...
Apostar na qualidade e na eficácia de serviços de suporte se apresentam como práticas indispensáveis para qualquer empresa. Por isso,...
Já sabemos que, para alcançar bons resultados, é fundamental se atentar à qualidade dos serviços oferecidos aos consumidores. Dessa maneira,...
As novidades tecnológicas trouxeram inúmeras mudanças para o mundo dos negócios. Nesse contexto, ao mesmo tempo em que essas novas...
Quando você não considera a importância das métricas de atendimento ao cliente em sua empresa, todos os esforços que são...
Para uma central de atendimento ser efetiva, é preciso que cada passo dado seja mapeado e analisado. Nessa função, possuir...
Toda empresa precisa fazer um controle de clientes. Entretanto, com a rotina corrida, como é possível fazer de uma forma...
A motivação no ambiente de trabalho é fundamental para diversos indicadores. Consequentemente, diversos elementos de uma empresa são afetados por...
