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Categoria: Métricas e Gestão

Medindo a satisfação do cliente - CSAT e NPS
Métricas e Gestão

NPS x CSAT: saiba qual utilizar na sua empresa

As métricas ou indicadores surgiram com o objetivo de colocar em números, índices que não seriam facilmente observados. Elas te […]

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Wes Costa, 16 de agosto de 2021 6 minutos para ler
Gestão financeira para pequenas empresas
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Gestão financeira para pequenas empresas: 8 dicas valiosas para potencializar o desempenho financeiro do seu modelo de negócio

Um dos aspectos mais delicados e de extrema importância para qualquer empresa é o gerenciamento financeiro do negócio, especialmente em […]

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Marketing, 28 de maio de 2021 6 minutos para ler
Grupo de pessoas discutindo ideias
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Como montar um treinamento para equipe de vendas? 6 dicas para implementar

Entenda como montar um treinamento para equipe de vendas em 6 passos + dicas para levar a motivação para a rotina […]

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Marketing, 11 de maio de 2021 7 minutos para ler
Como calcular o dimensionamento de equipe | NeoAssist
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Como calcular e dimensionar uma equipe de atendimento ao cliente

Conheça a importância do dimensionamento de equipe e como ele pode trazer mais produtividade e grandes resultados na sua empresa. […]

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, 6 de maio de 2021 5 minutos para ler
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Como acompanhar e medir o relacionamento com seus clientes

A maioria dos estudos e pesquisas que vemos sobre atendimento ao cliente nos mostra que mais de 80% do público […]

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Marketing, 27 de abril de 2021 6 minutos para ler
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Gestão estratégica de vendas: 7 dicas para alavancar resultados

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Marketing, 18 de fevereiro de 2021 6 minutos para ler
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BPO: o que é Business Process Outsourcing?

A terceirização de processos é a ideia do BPO, Business Process Outsourcing. […]

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Marketing, 21 de janeiro de 2021 5 minutos para ler
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First Call Resolution: como essa métrica pode mudar seu atendimento

A First Call Resolution (FCR), pode ser considerada uma métrica simples, mas também pode fazer toda a diferença no relacionamento com seus clientes […]

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, 7 de janeiro de 2021 7 minutos para ler
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O que é escuta ativa e porque é tão importante você aprender a colocar em prática

A escuta ativa é uma ferramenta muito importante para o atendimento ao cliente. Confira mais sobre essa técnica na NeoAssist! […]

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Marketing, 17 de dezembro de 2020 5 minutos para ler
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