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Categoria: Métricas e Gestão

homem negro pcd olhando o computador
Métricas e Gestão

Principais indicadores e métricas de atendimento ao cliente para acompanhar

No dia a dia de uma operação de atendimento é comum não se atentar a quantidade de chamados ou até […]

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NeoAssist, 7 de dezembro de 2022 4 minutos para ler
discussao de numeros e indicadores da empresa
Métricas e Gestão

Entenda as diferenças entre Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES)

O que é Customer Satisfaction Score (CSAT)? CSAT ou Customer Satisfaction Score (Escala de Satisfação do Cliente) é uma métrica […]

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NeoAssist, 23 de novembro de 2022 4 minutos para ler
homem mostrando relatorio de dados para time
Métricas e Gestão

Como montar um relatório de redes sociais?

Já falamos muito aqui no Blog sobre a importância de acompanhar os números da sua empresa, seja de atendimento ao […]

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Marketing, 4 de novembro de 2022 5 minutos para ler
Retrato de mulher jovem usando celular deitada
Métricas e Gestão

Quais indicadores acompanhar nas redes sociais

As redes sociais são muito utilizadas como uma vitrine para as marcas, são elas que mostram mais da expertise da […]

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Marketing, 31 de outubro de 2022 6 minutos para ler
Mulher asiática mexendo no computador
Métricas e Gestão

First Call Resolution (FCR): Entenda como mensurar esse indicador

Você já deve ter ouvido falar sobre o FCR (First Call Resolution), também conhecido como Resolução no Primeiro Contato. Este […]

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Wes Costa, 12 de outubro de 2022 4 minutos para ler
pessoas definindo reunião de estratégia e táticas de comunicação
Métricas e Gestão

Estratégia e táticas de comunicação: qual a diferença?

Entenda a diferença entre estratégias e táticas de comunicação e marketing. Confira também como começar a criar seu plano de comunicação. […]

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NeoAssist, 24 de fevereiro de 2022 5 minutos para ler
Operadora usando fone de ouvido em uma central de atendimento ao cliente
Métricas e Gestão

Customer Centric: entenda como manter o foco no cliente na sua empresa

Há uma grande diferença entre os gestores de uma empresa dizendo que eles têm um foco no serviço ao cliente, […]

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NeoAssist, 26 de janeiro de 2022 6 minutos para ler
Grupo de pessoas analisando métricas em um computador enquanto discutem
Métricas e Gestão

Métricas de Atendimento ao Cliente: confira 6 fatores para otimizar a sua operação

Quando você não considera a importância das métricas de atendimento ao cliente em sua empresa, todos os esforços que são […]

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NeoAssist, 21 de janeiro de 2022 22 minutos para ler
aperto de mãos
Métricas e Gestão

Como qualificar a base: identificar e segmentar os clientes

Quem sou eu? De onde venho? Para onde vou? Quando a humanidade passou a ter preocupações outras além de apenas […]

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NeoAssist, 8 de novembro de 2021 9 minutos para ler
aprenda a gerenciar grandes operações
Métricas e Gestão

Como gerenciar operações de grande porte e 5 dicas do que acompanhar

Gerenciar processos é sempre um grande desafio e isso se torna ainda mais complexo quando falamos de grandes empresas. Por […]

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NeoAssist, 4 de novembro de 2021 6 minutos para ler
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