Você já deve ter ouvido falar de várias estratégias e profissões que começam com essa palavra: “customer”, ou cliente, em...
Nos últimos anos foi possível observar uma profunda revolução na relação entre empresas e clientes. Antes da internet, o contato...
Com tantas estratégias para o sucesso da sua empresa, você já deve ter ouvido falar de Customer Centricity ou foco...
As melhores estratégias de vendas, na verdade, já são conhecidas há muitos anos pelos bons e velhos vendedores. Desde o...
Ter um cliente satisfeito é o objetivo de todas as empresas, mas como garantir que o serviço oferecido será sempre...
A história do atendimento ao cliente é algo fascinante. Através dela, conseguimos perceber como a tecnologia e a sociedade mudaram...
Conduzir uma central de atendimento exige olhar sempre para os dados e entender o que eles estão falando sobre a...
Quer alavancar os resultados da sua empresa? Saiba do que se trata o tão famoso Customer Success e como esta...
Você com certeza tem consciência de que uma boa comunicação é indispensável no atendimento ao cliente. No entanto, é comum...
A frase “o cliente tem sempre razão” se tornou tão comum no universo das relações entre marcas e consumidores que...
O objetivo da maior parte das empresas é crescer e conquistar cada vez mais novos espaços no mercado. Esse processo,...
Uma das empresas mais respeitadas do país, a Arezzo&Co, entendeu há muito tempo a área de atendimento como um diferencial...
Faz tempo que o atendimento ao cliente não se limita mais às consultas presenciais ou telefonemas. Com a transformação tecnológica...
Nós sabemos que nem sempre tudo sai como o planejado. Por isso, as empresas devem estar preparadas para lidar com...
Medir e acompanhar métricas de atendimento são processos essenciais para quem deseja alcançar bons resultados. E uma das principais formas...
Antes de colher bons resultados, as empresas precisam pensar em boas métricas e estratégias para o seu negócio poder crescer....
Não existe uma fórmula mágica para aumentar a satisfação do cliente e os resultados de sua empresa. Porém, há boas...
Não é novidade que as mídias sociais já se tornaram um importante meio para a comunicação entre empresas e consumidores....
Como sabemos, a boa experiência do cliente é um dos principais fatores para o bom relacionamento entre marcas e consumidores....
Já sabemos que o WhastApp é um dos aplicativos mais usados no mundo para comunicação. Por isso, ele também já...
Às vezes, nem tudo sai como o planejado ou mesmo acontecem coisas que fogem do nosso controle (como uma pandemia). ...
