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Escritos por: Wes Costa

Casal sênior asiático feliz usando laptop
Saúde

O que é etarismo e qual a sua relação com o mercado de trabalho de pessoas idosas

Talvez você já tenha se deparado com o termo “Etarismo”, mas você sabe o que ele significa e qual o […]

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Wes Costa, 19 de outubro de 2022 6 minutos para ler
Jovem casal biracial usando smartphone, se divertindo em casa, verificando redes sociais juntos
Satisfação do Cliente

Entenda os principais comportamentos do perfil de consumidores nas redes sociais

O perfil de consumidor que utiliza a internet tem mudado diariamente, as redes sociais se tornaram canais de comunicação entre […]

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Wes Costa, 14 de outubro de 2022 4 minutos para ler
Mulher asiática mexendo no computador
Métricas e Gestão

First Call Resolution (FCR): Entenda como mensurar esse indicador

Você já deve ter ouvido falar sobre o FCR (First Call Resolution), também conhecido como Resolução no Primeiro Contato. Este […]

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Wes Costa, 12 de outubro de 2022 4 minutos para ler
Mulher com turbante falando no telefone
Call Center

5 novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor 2022 que já estão em vigor!

Em 2021, já se falava sobre a possibilidade de uma mudança no Decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), […]

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Wes Costa, 7 de outubro de 2022 4 minutos para ler
Retrato de homem mais velho usando telefone
Satisfação do Cliente

Service Level Objective (SLO): o que é e como mensurar

Talvez você ainda não tenha ouvido falar em SLO, entretanto para entender melhor este termo, você deve compreender o termo […]

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Wes Costa, 28 de setembro de 2022 4 minutos para ler
Botão FAQ perguntas frequentes
Tecnologia Omnichannel

Entenda o conceito de FAQ Inteligente e como criar uma em sua empresa

Saiba o que significa FAQ Inteligente e como esta página pode ajudar os clientes da sua empresa. […]

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Wes Costa, 27 de setembro de 2022 4 minutos para ler
Mulheres no home office
Satisfação do Cliente

Saiba o que é um sistema de gerenciamento de atendimento e como implementar

Hoje, segundo o relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience ou CX), 43% dos consumidores brasileiros sentem […]

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Wes Costa, 1 de setembro de 2022 4 minutos para ler
Pessoa segurando um celular com o Whatsapp
Satisfação do Cliente

Entenda o que é atendimento automático via WhatsApp?

O WhatsApp é uma ferramenta de mensagens muito útil e prática quando pensamos em oferecer um atendimento eficaz e acessível […]

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Wes Costa, 18 de agosto de 2022 3 minutos para ler
seguro cibernético
Sem categoria

O que é seguro cibernético e qual é a sua importância?

Com o crescente aumento do uso de internet no Brasil e no mundo, os problemas que antes eram resolvidos com […]

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Wes Costa, 4 de agosto de 2022 6 minutos para ler
Grupo de pessoas discutindo ações
Call Center

4 dicas para fazer a gestão de conflitos dentro de uma operação de atendimento

Mesmo quando pensamos que o cliente tem sempre razão, às vezes acontecem alguns conflitos que devem ser mediados pelo time […]

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Wes Costa, 28 de julho de 2022 5 minutos para ler
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