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Escritos por: Neo

homem negro pcd olhando o computador
Métricas e Gestão

Principais indicadores e métricas de atendimento ao cliente para acompanhar

No dia a dia de uma operação de atendimento é comum não se atentar a quantidade de chamados ou até […]

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NeoAssist, 7 de dezembro de 2022 4 minutos para ler
discussao de numeros e indicadores da empresa
Métricas e Gestão

Entenda as diferenças entre Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES)

O que é Customer Satisfaction Score (CSAT)? CSAT ou Customer Satisfaction Score (Escala de Satisfação do Cliente) é uma métrica […]

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NeoAssist, 23 de novembro de 2022 4 minutos para ler
marketing h2h, marketing humanizado para fidelizar clientes no atendimento
Satisfação do Cliente

Marketing H2H: humanizando o atendimento

Conheça o Marketing H2H (human to human), onde é possível fidelizar os consumidores através de um relacionamento mais próximo e humanizado. […]

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NeoAssist, 10 de junho de 2022 4 minutos para ler
curadoria e aprimoramento de chatbot e autoatendimento
Tecnologia Omnichannel

Curadoria de Chatbot: Entenda a sua importância e como fazer

Entenda neste artigo o que é curadoria chatbot, a sua importância e como fazer para trazer bons resultados para a sua empresa. […]

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NeoAssist, 23 de maio de 2022 6 minutos para ler
Como utilizar o Marketing de Relacionamento no Atendimento
Satisfação do Cliente

Marketing de Relacionamento: sucesso no atendimento ao cliente

Entenda o que é Marketing de Relacionamento e porque ela é uma estratégia essencial para a área de SAC da sua empresa. […]

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NeoAssist, 18 de maio de 2022 8 minutos para ler
atendimento redes sociais instagram direct
Tecnologia Omnichannel

O Instagram e o atendimento via Direct: o que é e como administrar

Conheça neste artigo o que é e como funciona atender de forma automatizada o consumidor via Direct do Instagram. […]

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NeoAssist, 10 de maio de 2022 7 minutos para ler
onboarding para novos clientes - comunicação contrato fechado
Satisfação do Cliente

Onboarding de novos clientes: o que é e como fazer em 6 dicas práticas

Os primeiros contatos com clientes novos são super importantes, aprenda em 6 dicas práticas como preparar um onboarding para recepciona-los. […]

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NeoAssist, 2 de maio de 2022 5 minutos para ler
Atendimento ao consumidor - mudanças com a nova lei de SAC
Métricas e Gestão

Novo decreto do SAC entra em vigor, entenda as mudanças

Em 05 de abril, foi publicado o Decreto nº 11.034/2022 que estabelece novas diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor […]

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NeoAssist, 26 de abril de 2022 1 5 minutos para ler
atendimento para omniconsimidores
Satisfação do Cliente

Omniconsumidores: como atender os novos consumidores

Com os avanços tecnológicos, um novo perfil de consumidor surgiu, os omniconsumidores. Neste artigo aprenda quem são e como atendê-los. […]

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NeoAssist, 7 de abril de 2022 2 5 minutos para ler
pessoas definindo reunião de estratégia e táticas de comunicação
Métricas e Gestão

Estratégia e táticas de comunicação: qual a diferença?

Entenda a diferença entre estratégias e táticas de comunicação e marketing. Confira também como começar a criar seu plano de comunicação. […]

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NeoAssist, 24 de fevereiro de 2022 5 minutos para ler
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