Ambiente de trabalho: como motivar uma equipe?
Confira qual a importância de manter um ambiente de trabalho saudável e as 5 principais dicas de como motivar uma equipe. […]
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Confira nesse artigo o que é empatia com o cliente e quais as principais técnicas para desenvolvê-la em sua central de atendimento. […]
Os anos passam, tecnologia e processos evoluem, mas o resultado é o mesmo: consumidor insatisfeito. Neste artigo, algumas reflexões sobre esse problema. […]
Qual seu tipo de central de relacionamento, em relação à disposição de canais? Confira agora alguns mitos sobre multicanal e omnichannel em centrais. […]
Cuidado com a quebra da jornada de relacionamento: seu cliente pode sentir que não tem a atenção que merece. E aí, a traição pode ser inevitável. […]
Disponibilizar diversos canais de atendimento separados pode parecer inovador, mas seu cliente está anos-luz à frente. O atendimento multicanal está morto. […]
Ser mal atendido pode ser a chave para um consumidor mudar de empresa. Mais importante: o consumidor paga mais para não ser mal atendido. Veja! […]
Modernizar o SAC é uma demanda urgente, não só para sua empresa, mas para todo o ecossistema de atendimento ao cliente. Conheça a solução e saia na frente. […]
A era do consumidor não se trata de tê-lo como o centro das bajulações em busca de convertê-lo em uma venda. Ele está em todo lugar. E é humano como você. […]
Empatia com o cliente é um fator primordial para iniciar qualquer relacionamento em uma empresa. Neste artigo, você vai entender […]