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Escritos por: adeweik

ambiente de trabalho
Métricas e Gestão

Ambiente de trabalho: como motivar uma equipe?

Confira qual a importância de manter um ambiente de trabalho saudável e as 5 principais dicas de como motivar uma equipe. […]

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Albert Deweik, 10 de junho de 2020 7 minutos para ler
empatia com o cliente
Satisfação do Cliente

Empatia no atendimento ao cliente: como desenvolver essa prática?

Confira nesse artigo o que é empatia com o cliente e quais as principais técnicas para desenvolvê-la em sua central de atendimento. […]

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Albert Deweik, 27 de março de 2019 9 minutos para ler
Consumidor Insatisfeito
Satisfação do Cliente

E o consumidor continua insatisfeito…

Os anos passam, tecnologia e processos evoluem, mas o resultado é o mesmo: consumidor insatisfeito. Neste artigo, algumas reflexões sobre esse problema. […]

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Albert Deweik, 17 de janeiro de 2017 7 minutos para ler
Central de Relacionamento
Satisfação do Cliente

As mudanças nos canais de atendimento ao cliente

Qual seu tipo de central de relacionamento, em relação à disposição de canais? Confira agora alguns mitos sobre multicanal e omnichannel em centrais. […]

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Albert Deweik, 31 de maio de 2016 6 minutos para ler
Satisfação do Cliente

Jornada de relacionamento – quando o cliente te deixa

Cuidado com a quebra da jornada de relacionamento: seu cliente pode sentir que não tem a atenção que merece. E aí, a traição pode ser inevitável. […]

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Albert Deweik, 25 de abril de 2016 5 minutos para ler
SAC - Multicanal x Omnichannel
Tendências

O atendimento multicanal está morto, e eu vou te contar o porquê

Disponibilizar diversos canais de atendimento separados pode parecer inovador, mas seu cliente está anos-luz à frente. O atendimento multicanal está morto. […]

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Albert Deweik, 14 de março de 2016 4 minutos para ler
Satisfação do Cliente

Ser mal atendido me fez lembrar as oportunidades que as empresas perdem

Ser mal atendido pode ser a chave para um consumidor mudar de empresa. Mais importante: o consumidor paga mais para não ser mal atendido. Veja! […]

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Albert Deweik, 14 de março de 2016 5 minutos para ler
Modernizar o SAC
Redução de Custo

Você precisa modernizar o SAC de sua empresa com urgência

Modernizar o SAC é uma demanda urgente, não só para sua empresa, mas para todo o ecossistema de atendimento ao cliente. Conheça a solução e saia na frente. […]

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Albert Deweik, 10 de março de 2016 7 minutos para ler
A Era do Consumidor
Tecnologia Omnichannel

Seja bem-vindo à era do consumidor – em todo lugar

A era do consumidor não se trata de tê-lo como o centro das bajulações em busca de convertê-lo em uma venda. Ele está em todo lugar. E é humano como você. […]

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Albert Deweik, 8 de março de 2016 5 minutos para ler
SAC - Perspectiva
Satisfação do Cliente

Empatia com o cliente: mude de perspectiva

Empatia com o cliente é um fator primordial para iniciar qualquer relacionamento em uma empresa. Neste artigo, você vai entender […]

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Albert Deweik, 3 de março de 2016 3 minutos para ler
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