A importância do Operador de Telemarketing

Não é novidade que para se destacar entre a concorrência e alcançar sucesso no mercado, as empresas devem entregar serviços eficientes e qualitativos. Entre eles, destacamos o suporte de atendimento como um dos mais importantes para reter e fidelizar o consumidor. 

Nesse artigo falaremos sobre as características e a importância do operador de telemarketing. O que faz ele ser tão essencial às empresas? Descubra a seguir.

O Dia do Operador de Telemarketing

No dia 4 de julho comemora-se o Dia do Operador de Telemarketing. Então, antes de tudo, aqui vai um parabéns aqueles que cuidam da parte principal de uma marca: o consumidor. 

A profissão é essencial para manter a boa relação entre empresa e cliente, e seu principal objetivo é oferecer uma ótima experiência a ele. Por isso, nesse artigo, vamos direcionar toda a atenção aos seus principais atributos e requisições, além de dar dicas para melhorar a experiência desse profissional dentro das centrais.

Ao lidar diretamente com o consumidor, o operador de telemarketing desempenha funções importantíssimas às marcas, porque quando um consumidor é bem atendido, instantaneamente ele relaciona a qualidade do atendimento ao bom serviço da empresa. Assim, a missão de estabelecer um vínculo e representar a marca se torna grande responsabilidade dos atendentes.

Depois de toda a luta pela garantia de direitos, a Comissão de Trabalho de Administração e Serviço Público (CTASP) aprovou a regulamentação da atividade. No entanto, seu valor não acompanha sua enorme importância, e ainda há muito o que fazer para dar a real relevância a esse profissional de atendimento.

O sucesso da empresa atrelado ao bom serviço de atendimento

Como já notado por diversas marcas, os operadores de suporte ao consumidor são parte essencial de toda e qualquer empresa, uma vez que o diferencial do atendimento é o que possibilita a  fidelização do comprador. Dessa maneira, a função que esse profissional desempenha é um dos principais fatores que levam às marcas a alcançarem sucesso no mercado.

Além disso, o estudo feito pela NeoAssist, Customer Insights 2019, aponta que 84,3% dos compradores afirmam que a experiência oferecida pelas marcas é o que realmente os torna fiéis. Em contrapartida, quase 60% deles trocam de empresa quando encontram problemas em seu atendimento.

Este estudo também apontou a alta demanda recebida via canais telefônicos, o meio mais utilizado pelos clientes para contato. Assim, eles esperam que ao longo dessa ligação suas necessidades sejam realmente ouvidas – e fica nítido perceber quando isso não acontece. 

Um bom serviço de suporte é aquele que entrega ótimas experiências independente dos serviços oferecidos, ato que gera consequências positivas, como a maior retenção e propagação de marca.  

Depois de todos esses dados é incontestável a grande importância do operador de telemarketing para os serviços de uma empresa. E da mesma forma que é fundamental manter um atendimento e relacionamento empático com o consumidor, também é necessário cuidar de seus colaboradores. E é sobre isso que falaremos no tópico a seguir.

O relacionamento entre empresas e operadores de atendimento

Para obter sucesso no mercado, já vimos que boa parte do trabalho deve vir do operador de telemarketing. Desse modo, a experiência dos atendentes reflete diretamente a experiência dos clientes, uma vez que representam a voz da empresa para o seu público.

Lidar com consumidores exigentes e, muitas vezes, impacientes faz parte de uma rotina cansativa e estressante para o atendente. Além disso, estar inserido em um ambiente exaustivo e que não atende suas necessidades básicas faz sua produtividade diminuir. Portanto, dar soluções às suas carências é essencial para o bom funcionamento das centrais.

Como melhorar a experiência dos colaboradores na sua empresa

Assim como falamos acima, o ambiente e a experiência do operador de telemarketing reflete em seu desempenho de atendimento ao cliente. Logo, é fundamental focar em seu bem-estar, começando pela organização de um espaço que seja adequado, confortável e que possibilite leveza. 

Pensando no conceito de bem-estar, a NeoAssist desenvolveu uma playlist focada em promover o autocuidado desses profissionais que levam a voz da empresa ao encontro dos clientes. Nela você encontrará exercícios de respiração e relaxamento, além de dicas sobre soft skill para compartilhar com o time da sua empresa.

E para garantir que sua marca crie um relacionamento saudável com os operadores de telemarketing, siga as três dicas a seguir. 

Mantenha uma comunicação positiva e transparente com sua equipe

Bem como a relação mantida com o consumidor, empresa e funcionário também devem manter um vínculo empático e aberto. Por isso, é necessário que sua marca ofereça todo o suporte às dificuldades e solicitações de seus operadores.

Sua marca poderia ser reconhecida pela forma como cuida de seus funcionários? Saber ouvir e coletar os feedbacks dos profissionais é essencial para melhorar a relação e o desempenho de cada um deles no ambiente de trabalho. 

Ao fazê-los visualizar sua importância dentro dos processos, eles também se sentirão, de fato, parte da empresa. E essa sensação de pertencimento e respeito é o que promove um ambiente saudável e propenso a forte empenho e grandes ideias.

Ofereça o suporte necessário aos seus colaboradores

Dar estrutura e apoio aos seus operadores fará com que eles lidem de forma mais leve com a rotina estressante e cansativa da central de atendimento. Portanto, oferecer treinamentos e dicas de práticas para enfrentarem situações mais complexas é de enorme importância. 

Só assim será possível diminuir o impacto que os casos mais difíceis causam no emocional e na performance dos colaboradores.Confira com Albert Deweik, Chief Revenue Officer da NeoAssist, como estabelecer um relacionamento de qualidade com seus operadores de telemarketing.

Reconheça e recompense trabalhos bem feitos

A grande rotatividade dos operadores tem enorme relação com a falta de reconhecimento de seus trabalhos pelas empresas. Assim, para evitar essa alta mudança de pessoas, é imprescindível oferecer oportunidades de aprendizado e crescimento para aqueles que tentam e dão o seu melhor dentro das centrais de suporte. Isso não só dará um gás no desempenho dos colaboradores, como fará o número de desistências diminuir. 

Além disso, os clientes também se beneficiarão ao serem atendidos por profissionais que possuem maior experiência em todos os processos – algo que se adquire com o tempo.

Como empoderar seu time de operadores

Como vimos no decorrer deste artigo, o operador de telemarketing é um dos principais responsáveis por destacar e garantir o sucesso de uma empresa no mercado. Porém, o valor dado a esse profissional ainda não corresponde a tudo o que ele realmente produz às empresas. 

As marcas que miram o crescimento de seus negócios junto com uma cultura louvável precisam lembrar que o trabalho dos operadores reflete a satisfação do cliente, e um colaborador infeliz pode transparecer o mesmo sentimento ao comprador – algo que prejudica todo o trabalho da central.

Assim, é indispensável um maior zelo para lidar com esse profissional, e isso engloba fatores econômicos, de bem-estar, educacionais e humanos. Separe um tempo para redefinir as estratégias de relacionamento da sua marca com os colaboradores e foque em atitudes e ferramentas que promovam o empoderamento e capacitação do seu time – algo que impactará  positivamente não apenas o seu negócio, como também a sociedade.

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