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Alguma vez já te passou pela cabeça que conseguir novos clientes é muito mais caro do que reter um existente? Acredite: isso é fato. Atender bem o consumidor é o que vai manter sua empresa viva nos próximos anos.
Sim. É isso mesmo que você leu. Conseguir novos clientes pode te sair muito mais caro do que manter os existentes na base.
Não é novidade nenhuma dizer aqui que o atendimento ao cliente é fundamental para o seu negócio e, como já batemos na tecla várias vezes, será o principal diferencial competitivo nos próximos anos.
Mas você já tinha parado para pensar pela perspectiva do seu bolso? Pela perspectiva de que o relacionamento não deve ser encarado como um custo, mas sim como um investimento?
Eu poderia perder mais algumas linhas, aqui, lhe explicando estratégias para reduzir seus custos e gerar mais receitas com um SAC bem estruturado e voltado para o novo consumidor, mas temos uma série de artigos mais específicos que podem te ajudar nisso.
No entanto, dessa vez, quero te chamar atenção. É alarmante saber que ainda temos um atendimento tão ruim e que isso prejudica diretamente, não somente os consumidores, mas todo o ecossistema empreendedor.
Estamos na era do consumidor! É hora de olhar para o futuro. Futuro que, devo te lembrar, já está entre nós. É hora de pensar em como podemos ser úteis para cada pessoa que depende de nossos produtos e serviços.
O pessoal do Agendor fez um artigo bem bacana, indicando 7 dicas práticas de como reter mais clientes. Agora que você sabe o quanto pode economizar retendo, fica a dica!
Abaixo, algumas estatísticas que falam do quanto você pode economizar (e lucrar) ao se dedicar a mais retenção do que aquisição.
Porque conseguir novos clientes é mais caro que manter os atuais?
- É de 6 a 7 vezes mais caro atrair um novo cliente do que reter um existente. (ThinkJar);
- A probabilidade de vender para um cliente existente é 14 vezes mais alta do que a probabilidade de vender para um novo cliente. (Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance);
- 97% dos consumidores globais dizem que o serviço de atendimento ao cliente é muito importante ou importante em suas escolhas e lealdade a uma marca. (Microsoft Global State of Multichannel Customer Service Report);
- O consumidor médio interage com um serviço de atendimento ao cliente 65 vezes ao ano (BizReport);
- 76% dos consumidores dizem que o serviço de atendimento ao cliente é o verdadeiro teste do quanto uma empresa os valoriza. (Aspect Consumer Experience Survey);
- 62% dos consumidores globais pararam de fazer negócio com uma emrpesa ou marca por conta de uma péssima experiência no atendimento (Microsoft Global State of Multichannel Customer Service Report).
É importante estar atento! Os investimentos em marketing e aquisição de clientes continuarão crescendo nos próximos anos, e isso é inevitável.
Mas, se você quiser estar a frente, fazer a diferença e ter a consciência de que um cliente fiel custa pelo menos 6 vezes menos, é hora de pensar em reter seus clientes. É hora de pensar em encantá-los.
