As 5 empresas que tem os maiores índices de fidelidade do cliente

A importância da fidelização do cliente vem crescendo e muitas empresas estão adotando estratégias que visam a satisfação para aumentar o índice de fidelidade do cliente. Existem empresas gigantes que se diferenciam e conquistam seu público, em um mercado cada vez mais concorrido, com estratégias focadas em seus clientes. Saiba quais empresas tem os maiores índices de fidelidade e como essas empresas conquistaram os clientes, neste artigo.

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Este artigo foi publicado originalmente no EuropeanCEO e escrito por Fernando Moncada Rivera.

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Os consumidores gostam de experimentar as coisas uma ou duas vezes, mas não são apenas coisas das marcas que eles amam. Embora fora do alcance de muitos, algumas empresas são excepcionalmente boas em captar seu público. Essa é a lista com as cinco empresas com os clientes mais fiéis.

O consumidor fiel é o santo graal dos profissionais de marketing, porque capturar o coração de um cliente vitalício pode valer mais para uma marca do que centenas de compradores ocasionais.

As empresas com os maiores índices de fidelidade do cliente

IKEA

Quando os europeus – ou qualquer um no mundo, na verdade – pensa em móveis baratos e convenientes, há apenas uma empresa que vem à mente. O gigante sueco de móveis baratos tornou-se a escolha padrão para muitos que procuram preencher uma sala vazia. Além do mobiliário barato e fácil de montar, o inteligente design da IKEA guia os visitantes por um passeio sinuoso pela loja, onde eles veem sua gama completa de produtos.

A empresa fez um ótimo trabalho ao tornar cada compra uma experiência, desde os almoços populares em suas lojas, até a recompensadora tarefa de montar um armário ou guarda-roupa

Spotify

Outra empresa sueca parece ter conquistado os corações de uma base de fãs muito leais, desta vez no setor de streaming de música.

O Spotify é considerado o serviço de streaming original que as pessoas adoram. Enquanto algumas empresas, como a Apple, tentam ingerir os negócios do Spotify com pequenas medidas de sucesso, outros serviços de streaming, como o Google e o Tidal, mal se registraram no radar do público em comparação com o Spotify. Além disso, o Spotify usa a análise de dados para criar listas de reprodução cada vez mais relevantes, tornando seu serviço novo todos os dias.

Também alavancou seu capital humano e deu liberdade aos seus colaboradores em termos de envolvimento do cliente, permitindo interações memoráveis ​​com o público.

BMW

Mesmo competindo com as montadoras como Mercedes Benz e Audi, a BMW ainda está no topo da lista de marcas de carros de luxo mais amada.

De acordo com a Cartelligent, os proprietários de carros da BWM são os mais propensos a conduzir a mesma marca novamente em comparação com outras marcas.
A BMW faz um ótimo trabalho ao engajar seus clientes on-line, como evidenciado por ser a primeira montadora global a alcançar mais de um milhão de seguidores no Instagram. Por fim, o foco específico da BMW no suporte ao cliente pós-venda resultou em uma satisfação muito alta dos clientes existentes, o que se traduz em negócios repetidos.

Adidas

A Nike pode ter as Américas, mas do outro lado da lagoa, a Adidas é a marca esportiva preferida indiscutivelmente. A lealdade do cliente está no coração dos negócios da Adidas.

Sua estratégia abrangente é o desenvolvimento de relacionamentos profundos e duradouros com seus clientes. De acordo com a Repucom, a Nike tinha o dobro de seguidores no Facebook da Adidas em 2016, mas a Adidas teve quase quatro vezes mais engajamentos, indicando que os fãs da Adidas normalmente estão muito mais envolvidos com a marca.

A marca também se beneficia de sua forte associação com o esporte do futebol; A Adidas fez as bolas do jogo para a Copa do Mundo da FIFA e os torneios da UEFA Euro, que remontam a meio século, bem como para a Liga dos Campeões, que remonta a 2001.

Lego

Você precisa encontrar um bloco de construção de brinquedos para o aniversário do seu sobrinho, em que marca você está pensando? A partir de uma perspectiva de conscientização do cliente, a Lego quer construir o que o Google é para os mecanismos de busca; simplesmente não há outra empresa capaz de competir em seu nível.

Com seu conceito simples e reputação de qualidade, a empresa dinamarquesa tem um monopólio tão forte sobre seus clientes quanto qualquer marca no mundo. Isso ajudou, em um mercado onde a maioria dos players vem lutando há anos, para registrar sua maior receita em 2016. Além disso, muitos outros fabricantes de brinquedos não podem se gabar de várias franquias de filmes e um parque de diversões.

Coloque em prática e melhore o índice de fidelidade do cliente da sua empresa

A fidelidade do cliente é fundamental para as empresas e muito do sucesso das empresas citadas acima, são inspiradas nas práticas que visam a satisfação do cliente à longo prazo. Comece a medir o índice de fidelidade do cliente e como é possível melhorar a sua relação com o seu cliente, é possível melhorar, e muito, os lucros da sua companhia.