WhatsApp comercial: atenda seu cliente pela plataforma NeoAssist

Maria Vittorello | julho de 2020

Já sabemos que o WhastApp é um dos aplicativos mais usados no mundo para comunicação. Por isso, ele também já se tornou uma demanda para as empresas, que passaram a adotá-lo como canal de atendimento e até para novas vendas. Confira a importância do WhatsApp comercial para suporte ao cliente e como a plataforma NeoAssist pode ajudar.

Qual a importância do WhastApp comercial no atendimento ao cliente?

whatsapp comercial & atendimento ao cliente

Hoje, é extremamente difícil conhecer alguém que não utiliza o WhatsApp como meio de comunicação. Seja para conversar com família, amigos, pessoas do trabalho ou até mesmo para agendar e confirmar compromissos, o aplicativo já faz parte de nossa rotina.

De acordo com um anúncio, no blog oficial do WhatsApp, em fevereiro de 2020, o aplicativo conseguiu ultrapassar a marca de 2 bilhões de usuários. Por isso, é importantíssimo destacar a necessidade das empresas acompanharem não só a tecnologia, mas também os novos hábitos do consumidor.

Assim surgiu o WhatsApp comercial. Com a execução de uma API (Interface de Programação de Aplicativos) integrada aos processos internos das marcas, elas finalmente conseguiram atender ao cliente por esse meio.

Porém, não se esqueça! Como se trata de um aplicativo de mensagens instantâneas, o atendimento via WhatsApp precisa ser tão rápido quanto uma simples conversa. Lembre-se de que o cliente está cada vez mais exigente e conectado. Portanto, ele já espera por serviços simples e eficientes quando entra em contato com as marcas.

Dessa maneira, se adapte às necessidades do consumidor e inclua o WhatsApp corporativo em seus serviços. Se o seu cliente está ativo nesse aplicativo, é sinal de que você também deve estar!

Como melhorar a experiência do cliente com o módulo WhatsApp comercial da NeoAssist?

Já sabemos que o WhatsApp faz parte da rotina de milhões de pessoas. Isso porque ele traduz exatamente o que o consumidor procura: facilidade de comunicação. Desse modo, ele é um aplicativo prático, de fácil uso e extremamente cômodo ao usuário. Então, por que não usá-lo no atendimento ao cliente?

Através do módulo WhatsApp comercial da NeoAssist, sua empresa consegue classificar todos os chamados que chegam até a central. Como consequência, é possível identificar quais solicitações tem uma demanda maior e criar estratégias melhores para solucioná-las com assertividade. Uma página de FAQ’s pode ser uma ótima parceira nesse caso, por exemplo.

Além disso, o WhatsApp corporativo da NeoAssist permite que sua operação integre o chatbot ao aplicativo. Dessa maneira, o cliente conseguirá resolver problemas mais simples de forma ainda mais rápida e eficaz, sem precisar conversar com um operador. Não se esqueça de que o bot também é capaz de segmentar os assuntos e destiná-los aos operadores corretos.

Visão 360º do cliente e relações mais próximas

whatsapp corporativo & atendimento ao cliente

Outra ótima funcionalidade do módulo de WhatsApp da NeoAssist é a visão 360º do cliente. Isso porque todas as interações entre ele e a empresa ficam salvas na plataforma. Logo, através de relatórios integrados e do histórico unificado de cada cliente, sua marca consegue oferecer a ele uma experiência muito mais completa e satisfatória.

Além disso, nosso módulo de WhatsApp comercial também gera novos protocolos em cada chamado aberto. Independente se o mesmo consumidor já entrou em contato com sua empresa anteriormente. Como consequência, você evita as “conversas eternas” e consegue encerrar o chamado de forma automática.

Lembre-se de que os emoticons, áudios e imagens são recursos que podem ser usados para aproximar as relações entre marcas e clientes, ok? E tudo isso também é disponibilizado pelo nosso módulo!

Então, não perca mais tempo e inclua o WhatsApp da NeoAssist como canal de atendimento! Assim, além de conseguir reduzir custos em sua operação, você também poderá aumentar consideravelmente os resultados.

Quais os principais recursos do WhatsApp comercial para atendimento ao cliente?

Já entendemos a grande importância do WhatsApp corporativo para as empresas. Mas, você sabe quais os seus principais recursos? Confira: 

  1. Perfil comercial personalizado;
  2. Respostas rápidas e automáticas;
  3. Catálogo de produtos;
  4. Estatísticas das mensagens;
  5. Etiquetas de identificação.

Entenda agora o que significa cada um deles:

1. Perfil comercial personalizado

Através do WhatsApp comercial, sua empresa tem a possibilidade de criar um perfil profissional no aplicativo. Lembre-se de que essa prática é fundamental para aumentar não só a credibilidade de sua marca, como também conquistar a confiança do consumidor.

Desse modo, é possível incluir dados como:

  • Horário de funcionamento da empresa;
  • Endereço completo – tanto físico como digital;
  • Segmento comercial;
  • Descrição de sua marca;
  • E-mail para contato.

Ao final, sua empresa poderá manter um perfil muito mais profissional e confiável diante do mercado. E sabemos que fatores como esses são decisivos na hora do cliente optar por uma marca.

Além disso, através do perfil comercial é possível destinar mais de um operador para atender um determinado caso. O que não é possível para as empresas que utilizam o WhatsApp de maneira não profissional. Nesse último caso, quando um novo atendente faz o login por meio do WhatsApp Web, ele não só entrará na plataforma como também derrubará o operador que estava lá anteriormente.

2. Respostas rápidas e automáticas

As respostas rápidas e automáticas também são ótimos recursos oferecidos pelo WhatsApp comercial. Isso porque eles facilitam e agilizam alguns processos. 

Através do recurso de resposta rápida, é possível criar mensagens e deixá-las prontas para serem acionadas a partir de alguns comandos. Suponhamos que sua central programe a palavra “obrigado”. Logo após digitá-la, aparecerá algumas opções de mensagens completas que podem ser usadas. Portanto, seu operador não precisará perder tempo digitando um texto padrão toda vez que ele for exigido.

Já com o recurso de mensagens automáticas, sua empresa poderá programar respostas para serem enviadas automaticamente para os consumidores. Podemos citar como exemplo as mensagens que informam o horário de funcionamento da empresa ou até aquelas usadas para dar boas vindas aos novos clientes. 

Lembre-se de que todas essas mensagens podem ser personalizadas. Portanto, você consegue adequá-las à linguagem de sua empresa e definir qual o horário de envio. E, caso você possua o módulo de WhatsApp comercial da NeoAssist, a integração do aplicativo com o chatbot facilitará – e muito – todos esses processos.

whatsapp comercial & chatbot

3. Catálogo de produtos e serviços

O WhatsApp corporativo também pode ser usado como meio para novas compras. Com a criação de um catálogo de produtos e serviços dentro do aplicativo, é possível aumentar ainda mais as novas vendas. E como se trata de um aplicativo de mensagens instantâneas, as interações são muito mais próximas. O que pode contribuir consideravelmente para a decisão positiva do cliente.

Assim, através desse recurso, sua empresa consegue cadastrar seus produtos separadamente e adicionar mídias e descrições para cada um deles. Então, disponibilize fotos, preços e não se esqueça de um link que leve o cliente à página de compras.

Como consequência, o cliente terá um maior detalhamento de cada produto e poderá fechar a compra com muito mais facilidade. Então, economize tempo e elimine processos com nosso módulo de WhatsApp comercial!

Além disso, fique atento sobre a opção de pagamento dentro do próprio WhatsApp. Apesar do aplicativo ter anunciado que permitiria o envio e recebimento de dinheiro – através de cartões cadastrados – e pagamento de produtos e serviços pelo WhatsApp comercial, o Banco Central suspendeu esse recurso. Antes de tudo, o órgão quer avaliar quais os riscos e garantir, assim, o funcionamento adequado do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SBP). Inclusive, nós, da NeoAssist, também estamos atentos às atualizações sobre o caso!

4. Estatísticas das mensagens

Com o WhatsApp comercial, sua empresa tem acesso a relatórios com as informações e os dados das conversas com o cliente. Com isso, é possível identificar todas as mensagens enviadas, entregues e lidas por sua base.

Assim, através desse recurso, sua empresa tem a chance de avaliar processos e identificar possíveis estratégias que não estão funcionando. Tudo isso através das estatísticas das mensagens.

Então, você está esperando o que para contratar o WhatsApp da NeoAssist? Não se esqueça de que além de tudo isso, nosso módulo integra todos os relatórios e dados do cliente. E com uma visão ampla e completa do consumidor, é muito mais fácil oferecer uma experiência satisfatória a ele.

5. Etiquetas de identificação

Através do WhatsApp comercial, você também tem a possibilidade de organizar seus chamados com etiquetas de identificação. Assim, sua central consegue categorizar as mensagens de acordo com suas urgências ou até mesmo segmentá-las por temas. Tudo isso de forma personalizável, para atender as demandas de cada operação.

Lembre-se também de que com o WhatsApp corporativo da NeoAssist, sua empresa pode realizar esse processo automaticamente, por meio do chatbot. Isso é essencial para agilizar seus serviços e oferecer um atendimento eficaz ao consumidor.

Ainda, como falamos, é possível identificar os principais temas e tipos de demanda que mais chegam em sua central de atendimento. Essas informações são fundamentais para o planejamento da área e podem gerar ótimos insights para estratégias futuras.

WhatsApp comercial e NeoAssist: aumente a qualidade de seus serviços

Como falamos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado no mundo. Por isso, é importantíssimo destacar sua importância como canal de atendimento ao cliente.

Desse modo, não perca mais tempo e inclua o WhatsApp comercial da NeoAssist em sua operação! Através dele, sua empresa terá uma visão muito mais ampla de sua base e, com isso, poderá manter um relacionamento mais efetivo e satisfatório com cada cliente. 

Não se esqueça de que somos uma plataforma de atendimento omnichannel! Portanto, além dos históricos unificados de cada consumidor, nossos canais de atendimento são todos integrados na mesma ferramenta.

Então, faça como a NeoAssist e coloque o consumidor como prioridade! Ao investir em bons serviços, você conquistará não apenas o cliente, mas também ótimos resultados.

Maria Vittorello