Carnaval: seu e-commerce está preparado para a data?

Maria Vittorello | fevereiro de 2020

Você já deve ter ouvido a frase “no Brasil, o ano só começa depois do Carnaval”, certo? Porém, é possível ter ótimos resultados ao com uma abordagem diferente para a data. 

Confira como preparar seu e-commerce para o Carnaval e quais os seus principais benefícios.

Qual o impacto do Carnaval para o e-commerce?

carnaval

Não é novidade que as datas comemorativas representam ótimas oportunidades para o e-commerce. Ainda mais no começo do ano, quando as vendas online tendem a ser menores. E uma das primeiras datas que movimenta o mercado é o Carnaval.

O segredo para alcançar ótimos resultados durante o período é se preparar antes. Boas oportunidades de venda não nascem do nada. Por isso, com um bom planejamento, você é capaz de atrair a atenção do consumidor para o seu negócio e atingir o lucro desejado.

Mas, não se esqueça de que o perfil do cliente mudou. E, para conquistá-lo, é necessário mais do que bons produtos. Assim, se o consumidor busca mais facilidade e praticidade nas compras online, os processos disponibilizados pela sua marca devem possuir esses traços. Não adianta nada evitar filas se, no meio de sua jornada, o cliente tiver de lidar com procedimentos ineficazes.

Como preparar seu e-commerce para o período do Carnaval?

carnaval & e-commerce

Como falamos acima, o planejamento para o Carnaval não deve ser feito de última hora. É necessário criar estratégias para poder colher bons frutos durante e após o período.

No entanto, como se trata de uma data móvel, sua loja deve se atentar tanto ao período quanto às regiões que atende. Do mesmo modo que algumas áreas podem aderir à festa por quase uma semana, por outro, outras cidades terão menos tempo para aproveitar o evento. E tudo isso deve interferir nas estratégias que você criará para a data.

Além disso, há regiões que recebem mais turistas do que outras. Como é o caso do Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco e Bahia, por exemplo. 

Então, um anúncio que faria muito sentido em uma região, talvez não faça tanto sentido em outra. Por isso, é necessário estudar nossos estados e direcionar as campanhas para os locais certos.

Acompanhe agora as principais práticas para alavancar seus resultados durante o Carnaval:

  • Foco no cliente;
  • Site ágil e boa comunicação;
  • Frete e promoções;
  • Atendimento e relacionamento com o consumidor;
  • Divulgação;
  • Pós-compra.

1. Foco no cliente

Para poder criar boas estratégias, você precisa saber quem é o seu público-alvo e o que ele espera. Nem sempre as lojas virtuais vendem artigos relacionados – diretamente – ao Carnaval. Porém, quando você conhece seu cliente, é muito mais fácil divulgar os “produtos certos” e aproximá-lo de sua marca, independente da época.

Suponhamos que a sua empresa faça parte do ramo eletrônico. Durante o Carnaval, muitas pessoas costumam viajar ou curtir o feriadão e é comum ficar sem bateria nos melhores momentos. Assim, sua marca poderá focar em ações para divulgar seus carregadores portáteis, por exemplo.

Ao entender qual o perfil comportamental e os gostos de seu público-alvo, se torna possível evidenciar os produtos que façam realmente sentido a eles. Como consequência, quando o mercado esfriar nessa época, sua empresa não sentirá tanto os impactos negativos.

2. Site ágil e boa comunicação

e-commerce & website

Processos rápidos e eficazes devem fazer parte de toda a jornada do cliente. Só dessa forma sua empresa conseguirá passar a confiança ao consumidor e fazê-lo prosseguir com a compra. E quando falamos de e-commerce, um dos primeiros passos para a boa experiência do cliente é disponibilizar uma ótima página online.

Além de ágil e prático, o site de sua loja deve ser responsivo. Isso significa que ele deve adaptar o tamanho de suas páginas aos demais elementos da tela, independente de onde ele seja exibido. Isso é muito importante para que o cliente tenha uma boa experiência ao navegar usando smartphones e tablets. 

Não se esqueça de que se o comprador encontrar qualquer dificuldade em sua jornada, ele não pensará duas vezes em migrar para a concorrência.

Outra prática importantíssima é a boa comunicação entre empresa e cliente. Depois de planejar as ações para o Carnaval, é essencial que você comunique suas atividades com antecedência. Isso porque muitas pessoas viajam e se “desconectam” durante essa época. 

3. Frete e promoções

Uma forma de “combater” a alta concorrência no e-commerce é investir em diferenciais. Um desses métodos é ganhar o cliente com frete grátis, cupons promocionais ou brindes que remetam à data. É extremamente importante que o consumidor não só escolha sua marca no Carnaval, mas também que ele queira voltar em outras ocasiões. 

Assim, ao oferecer promoções em próximas compras ou até mesmo nos produtos que tiveram pouco giro, você tem a chance de movimentar o estoque parado e incentivar o cliente a voltar.

Isso também vale para aqueles produtos que terão o ritmo de vendas reduzido no período de Carnaval. Então, independente do seu segmento, entre no clima deste período e utilize sempre embalagens personalizadas. Ganhar o cliente não precisa ser uma missão quase impossível.

4. Atendimento e relacionamento com o consumidor

Muitas vezes, o bom atendimento ao cliente atua como o fator decisivo na hora da escolha da marca. Isso acontece porque ao ser bem atendido, o consumidor se sente seguro para prosseguir com a compra. E, caso ele tenha uma boa experiência, é bem provável que ele volte mais vezes.

Portanto, invista em ótimos serviços de suporte ao cliente. Em datas específicas, o tráfego de consumidores costuma ser diferente das demais épocas do ano. Então, dimensione sua equipe de atendimento com o número de operadores adequado para oferecer um serviço de qualidade.

Esteja disponível onde seu cliente estiver e ofereça as melhores opções de contato a ele. Dispor de uma plataforma de atendimento omnichannel é uma ótima opção que atua diretamente na boa experiência do cliente em cada etapa de sua jornada. Uma ferramenta como essa oferece, por exemplo: 

  • Uma visão mais ampla e completa do consumidor; 
  • Canais de atendimento integrados;
  • Históricos de contato;
  • Processos mais eficientes para a operação;
  • Entre outros! 
carnaval e atendimento ao cliente

5. Divulgação

Como já vivemos em uma Era Digital e os clientes de seu e-commerce estão todos localizados na internet, é fundamental divulgar seus produtos por esse meio. Então, aposte em publicações temáticas sobre o Carnaval em suas redes sociais. 

Dar dicas de como aproveitar seus produtos durante a data pode ser uma boa opção. Como já dissemos, mesmo que sua loja não venda artigos relacionados diretamente ao período, é importante que você se conecte ao Carnaval de alguma forma. 

Portanto, vamos recapitular algumas dessas táticas de divulgação, como, por exemplo:

  • Mude o layout e as artes de seu site;
  • Ofereça brindes personalizados; 
  • Divulgue seus produtos nas redes sociais;
  • Faça anúncios segmentados;
  • E muito mais! 

Lembre-se de se preparar bem antes da data e se concentre em alcançar o cliente antes de ele “sair do ar”. Ao criar boas estratégias, você incentivará o consumo nesse período.

6. Pós-compra

O pós-compra é uma das etapas mais importantes para as lojas. Manter o bom relacionamento com o cliente é o que o fará lembrar de sua marca ao longo do ano.

Desse modo, é imprescindível que a experiência do comprador seja boa em todas as fases para que ele tenha uma recordação positiva de seus serviços. Por isso, nunca esqueça seus clientes após uma compra.

Carnaval: benefícios e resultados

Pensar em boas estratégias antes do Carnaval é fundamental para alcançar ótimos resultados durante e depois do período. Por isso, sua empresa deve entrar no clima e focar em ações que remetam à data.

Personalizar seus produtos, disponibilizar frete grátis e oferecer um ótimo atendimento ao cliente, por exemplo, são ótimas práticas. Porém, é necessário planejamento e acompanhamento de suas atividades.

Então, siga nossas dicas e ofereça uma boa experiência em cada etapa pela qual seu consumidor passar. Ao adquirir seus produtos, faça ele sentir que seu Carnaval valerá a pena. E não esqueça de que é através de um bom relacionamento que ele voltará a comprar em seu e-commerce.

Maria Vittorello