O impacto e os resultados que o Dia das Mães traz ao e-commerce

Maria Vittorello | maio de 2019

Uma das datas de maior movimentação de mercado é o Dia das Mães. Essa comemoração pode resultar em um aumento muito grande na receita do varejo e dos e-commerces. Continue a leitura desse artigo para conferir qual a importância dessa data e como ela movimenta as vendas do comércio eletrônico.


 

Datas especiais são grandes oportunidades para expandir e acelerar as vendas. Com o Dia das Mães chegando, vamos mostrar os frutos e os benefícios que o e-commerce pode colher.

Hoje, possuímos uma cultura totalmente diferente. A chegada da tecnologia e da internet favoreceu grandemente o comércio eletrônico pela enorme comodidade e praticidade na hora de adquirir produtos e serviços. Além disso, frete grátis e promoções também fazem parte dessa realidade.

Com isso, empresas perceberam a importância de entregar uma plataforma online, para facilitar o processo de compra. Assim, problemas como falta de tempo para ir até uma loja física são resolvidos. É dessa maneira que o número de consumidores do e-commerce aumenta em datas específicas.

Outra informação interessante é que 40% dos brasileiros descobrem lojas virtuais depois de serem impactados por anúncios online, em redes sociais. Com esse aumento de cliques e clientes, também podemos ver como a tecnologia mudou a forma de aquisição de novos consumidores.

Nesse artigo, daremos uma atenção especial ao Dia das Mães e como o e-commerce se favorece com essa data. Você sabe como crescer as vendas? Continue lendo para descobrir!

O que mais influencia o cliente na hora da compra?

dia das mães ecommerce

Como dissemos acima, os e-commerces ganham muita visibilidade em datas especiais. O Dia das Mães gera o segundo maior lucro do ano, perdendo apenas para o Natal.

Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revela que 78% dos consumidores devem presentear suas mães neste ano. Dessa maneira, é necessário um bom planejamento de toda a equipe para manter as vendas no topo.

É importante sempre se lembrar dos preços e da concorrência. Lojas virtuais proporcionam uma visão instantânea de serviços e benefícios. Esse cenário favorece os clientes no momento da compra e torna esse processo mais ágil e prático.

Porém, um dos principais problemas é a dificuldade em manter esses clientes ativos para novas aquisições. Se, por um lado, os e-commerces tem um imenso potencial para atrair novos consumidores no Dia das Mães, por outro, menos de 2% deles continuam a comprar na mesma loja. 

Veremos agora algumas práticas para resolver esse problema e conquistar cada vez mais a confiança e a fidelidade do cliente. Só dessa maneira seu e-commerce estará preparado para receber um público fiel.

Como preparar sua loja virtual para o Dia das Mães?

Neste ano, os maiores índices de compra devem estar nas categorias de roupas, calçados e acessórios, seguidos por perfumes, cosméticos e chocolates. Ainda, de acordo com o CNDL, 56% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um presente para suas mães.

Como já foi dito, fazemos parte de uma era digital e 77% dos clientes pesquisam por lojas e preços, na internet, antes de efetuarem uma compraPor isso, é preciso pensar e planejar cada passo do pré e do pós-venda e entregar um serviço que chame a atenção desses consumidores.

Confira agora as principais técnicas para se destacar no comércio eletrônico e permanecer no topo do mercado, mesmo depois do término dessa data.

Frete grátis e benefícios

Oferecer vantagens aos compradores é uma das principais formas de voltar a atenção deles para sua loja.

O frete grátis é considerado, por 70% dos consumidores, o principal motivo para finalizarem uma compra online. Ele pode ser dado nas primeiras compras ou acima de determinado valor, por exemplo.

Já 56% dos clientes apontaram que são os descontos que os fazem não só ir adiante na jornada da compra, como encher o carrinho com mais produtos. Dessa maneira, o cliente conseguirá enxergar o valor de seu serviço e voltará a consumir sua marca.

Brindes

Assim como os benefícios, os brindes são muito bem-vindos pelos clientes. Eles são importantes quando oferecidos no momento final da compra, o que incentiva o consumidor a fechá-la.

Além disso, mimos no dia do aniversário dos clientes é muito importante. Isso mostra que a marca se preocupa com cada consumidor e os trata de maneira personalizada.

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Estoque e entrega do produto

Com a imensa demanda de produtos durante a época do Dia das Mães, é importante ficar de olho em seu estoque, para nunca faltar nada. Muitos dos clientes deixam para comprar o presente de última hora e sua loja deve estar preparada para recebê-los.

Ademais, devemos sempre pensar em outro serviço: a entrega. Ao oferecer uma atividade rápida e eficiente de entrega, os compradores “atrasadinhos” voltarão a atenção ao seu negócio. Nunca se esqueça de que um serviço bom é aquele que atende todas as necessidades do consumidor, não importa quais sejam elas.

Demanda por atendimento ao cliente

O aumento de visitas e compras em lojas virtuais é proporcional à demanda por suporte de atendimento. Quando se trata de novos consumidores, eles podem ter dúvidas quanto ao serviço ou ao produto oferecido.

É por isso que além de entregar uma plataforma de compra prática e fácil, também é necessário um serviço de atendimento à altura. E, como já falamos em vários artigos aqui no blog, suporte ao cliente deve ser pré-requisito para todas as empresas. Assim, canais como telefonia, chat e atendimento inteligente devem estar implantados em sua central.

Ao aumentar a qualidade dos serviços, a satisfação do consumidor também aumenta. É dessa maneira que esses compradores se tornarão clientes fiéis.

Pós-venda

Essa é uma das principais oportunidades da marca para reter clientes. Com um pós-venda atencioso e um atendimento humanizado, consumidores satisfeitos jamais esquecerão de sua loja. Dessa maneira, as chances de uma nova compra são muito grandes.

Além disso, processos rápidos e resenha de outros compradores deixam o cliente mais seguro e convicto de que aquela é sua melhor opção de compra. Portanto, manter uma boa reputação nas redes sociais e entre clientes é muito importante na conquista de novos consumidores.

Os resultados

Como vimos, o Dia das Mães é uma grande oportunidade para os e-commerces. Além de faturar significativamente com a data, lojas virtuais têm a oportunidade de aumentar sua cartela de clientes, se souber como se portar com o público-alvo.

Planejar toda a campanha e pensar no pós-venda é essencial para o sucesso da ação. Ao manter a equipe e os processos alinhados, é importante pensar também nos grandes benefícios que a data traz, como a conquista de novos clientes.

É grande a chance dos consumidores visualizarem outras oportunidades de compra que chamem a sua atenção, dentro de uma marca. Então, para conquistá-los, é fundamental pensar além da relação mãe e filho e mãe e filha. Mulheres são mulheres antes de serem mães e sua loja pode se encaixar em cada perfil, dependendo do que vende.

Portanto, forneça o serviço e o atendimento que seus clientes tanto esperam. Estude cada prática citada nesse artigo e aplique em sua marca. Só dessa maneira você conseguirá visualizar todos os benefícios que as datas especiais podem trazer ao seu e-commerce.


 

Maria Vittorello