O que é marketing de relacionamento?

Pedro Geneze | julho de 2017

O que é marketing de relacionamento? Se você anda se perguntando isso, possivelmente você está com alguns problemas de fidelização de clientes. O marketing de relacionamento irá trazer o seu cliente para perto a ponto de ele se tornar um defensor da sua ideologia e de sua marca.

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O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é caracterizado pela construção de relações a longevas com os consumidores.

Essas relações são criadas para que seus clientes mantenham a preferência em sua companhia.

Podemos responder o que é marketing de relacionamento com uma simples resposta. Criar valores.

Isto significa que todas as ações que sua empresa tomar serão baseadas em como se relacionaram os clientes.

Romper os limites de compra e venda e ir para a criação de valores é uma oportunidade de trazer o cliente para dentro do seu mundo, a partir disso as oportunidades são infinitas.

O cliente não corre atrás apenas da compra ou da adesão de um serviço, ele espera a expectativa criada seja satisfatória.

O marketing de relacionamento é a formação de uma cultura orientada ao cliente. Para se ter a ideia disso em seu negócio, segundo o Marketing Metrics, adquirir um novo cliente pode custar 14 vezes mais que manter um já existente.

Pense no impacto positivo, ou negativo, que isso tem sobre a sua empresa.

Para satisfazer seus clientes nos relacionamentos, é preciso saber como se relacionar.

Como se relacionar com o seu cliente

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Para se relacionar com o seu cliente, use relações pessoais como exemplo.

Quando nos relacionamos com pessoas das quais temos apresso, sempre fazemos de tudo para vê-las satisfeitas e felizes.

Por mais momentos difíceis existam, você sempre estará do lado dela para apoiar, dar um ombro para chorar ou para faze-la sorrir.

Coloque-se no lugar do seu cliente, você estaria satisfeito com o atendimento que está prestando? ou melhor, se você fosse o cliente, você voltaria a fazer negócios com a sua empresa?

Ultima pergunta. Você enxerga o seu cliente como uma pessoa ou como um número?

Sei que é difícil chegar a esse ponto porém é preciso ser pensado, se você enxerga-o como um número, é melhor mudar esse posicionamento.

Quando alguém para de ser cliente, existe uma cultura em que acredita-se que novos clientes irão tomar o lugar desse cliente que partiu. Essa conduta mantém o foco nas empresas e não no que fazem elas rodarem.

Cada cliente é fundamental para a sua empresa, trate o individualmente e não como um amontoado de números.

Cada cliente cria uma relação diferente com a sua empresa, o seu dever é fazer de tudo que ele continue essa relação.

E para conquistar seu cliente deve-se concentrar em conquista-los.

Para conquistar seus clientes, percorra a jornada de relacionamento junto a ele.

 

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A Jornada de Relacionamento com o cliente

O Olhar

Todos os relacionamentos são iniciados com uma troca de olhares.

O primeiro contato é a oportunidade de passar uma primeira impressão sensacional para o seu cliente, lembre-se que ele ainda mal te conhece. Não pule etapas.

O Flerte

Depois da primeira impressão, mantenha seu cliente interessado.

Seu cliente pode ficar muito atraído pelo seu produto ou serviço, mas quando se aproximar, ele pode desistir. Tal declínio pode ser causado por vários motivos, como valores que ele não está disposto a pagar ou até mesmo por um mau atendimento na hora da descoberta.

Flerte com ele mas vá devagar, descubra seus interesses e sempre esteja disponível para esclarecer duvidas que ele possa vir a ter.

Mas como falei, vá devagar, no flerte você apenas demonstra a intenção e não vai direto à conquista.

O Namoro

O namoro é a consequência de um bom flerte, é neste período que seu cliente precisa ter você disponível.

Você receberá perguntas e você também deve perguntar, pois só assim que você entenderá o seu cliente. Demonstre-se ser confiável, passe segurança e mostre que você cumprirá o que prometeu entregar.

O Casamento

Depois que os votos foram feitos e ambos aceitaram o casamento, o compromisso assumido tem direitos e responsabilidades.

Diversas empresas pretendem encantar seu cliente apenas na pré venda e esquecem deles no decorrer do relacionamento.

Uma venda é como um casamentos e é preciso levar a sério. Faça o que for preciso para que seu cliente saia satisfeito da negociação, seja simpático em todo o processo, se preocupe com pequenos e garanta a segurança de todo o processo.

A Sustentação

Sem nutrir o amor, ele acaba. Faça seu cliente lembrar dos motivos que o levaram a se relacionar com você, faça o saber que ele fez uma escolha certa lá atrás.

Não basta criar departamentos populosos para resolver problemas, é preciso cuidar para que, após a conclusão da venda, o cliente não tenha problemas. Invista em equipes dedicadas em antecipar problemas e manter saudável o relacionamento com o cliente.

A Certeza

Chega uma hora no casamento que você tem a certeza que fez a escolha certa.

É nesse momento que você tem vontade de espalhar a alegria que está sentindo para outras pessoas.

Faça o seu cliente ter essa certeza, assim ele irá mostrar para outras pessoas como se sente importante e bem cuidado por você.

De benefícios extras aos seus clientes fiéis, promova programas de fidelidade como uma maneira de valorização.

Saber o que é marketing de relacionamento é fundamental

Se relacionar com o seu cliente é fundamental para o seu negócio isso pode levar a sua empresa para outro patamar na consideração de seus clientes.

O marketing de relacionamento é responsável por criar valores, criar ações para fidelizar os seus clientes e por transformar a relação comercial que você tem com os clientes para uma relação mais afetiva.

Deixe de se perguntar o que é marketing de relacionamento e deixe seus clientes responderem por você.

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Pedro Geneze