Uma Introdução sobre o Consumidor 3.0

Ricardo Cestari Junior | maio de 2016

Alinhados com o compromisso de entender o comportamento do consumidor em detalhes, a NeoAssist vai iniciar com esta introdução sobre o consumidor 3.0 e avançar em uma série de conteúdos para explorar todas as suas nuances.


A Evolução do Consumidor 3.0 - Consumidor 1.0

Esta introdução sobre o consumidor 3.0 vai te dar uma nova perspectiva 

O consumidor está no comando.

É assim que podemos iniciar este artigo, como a síntese mais próxima do perfil do novo consumidor, do consumidor 3.0.

Este que emergiu na era da Internet e das redes sociais como um mero espectador das movimentações das empresas com quem se relacionava, para um papel ativo e de controle.

Se um dia o consumidor estava fadado a buscar as soluções de que precisava e, muitas vezes, não as encontrava com preços acessíveis ou qualidade aceitável, hoje ele exige nada menos que um atendimento de excelência e um produto de qualidade. Aliás, ele até pagaria mais, sem problema algum, por essas duas características.

Ultraconectado, confortável, bem-informado e ciente de seus direitos e deveres: estas qualidades são algumas das que compõem o perfil do que os especialistas chamam de consumidor 3.0. O responsável por dar as cartas no universo do consumo a partir de agora.

Isto pode nos parecer banal no dia-a-dia, mas essa mudança é tão profunda e significativa que irá mudar completamente toda a estrutura do mundo dos negócios nos próximos anos.

Segundo estudo realizado pela Gartner, em apenas alguns anos, 89% das empresas irão competir principalmente no âmbito da experiência do consumidor.

E se isso ainda não te fez perceber a dimensão da coisa, o mesmo estudo aponta que os investimentos em produto serão todos direcionados, também, à experiência do consumidor.

Mas, se o consumidor avançou e hoje dispõe do comando sobre as relações com as empresas, essas ainda não conseguiram contemplar suas principais demandas.

O fato das empresas e provedoras de serviço de atendimento ao cliente não terem, em sua maioria, acompanhado as mudanças velozes e frequentes do consumidor 3.0 tem causado diversas incongruências nos relacionamentos, o que as prejudicam drasticamente no cenário competitivo projetado para os próximos anos.

Por que 3.0?

Já falamos aqui sobre a evolução do tal 1.0 ao 3.0, conceito que nasceu primeiramente relacionado à web e se alastrou em demais setores corporativos, como o Marketing.

O serviço de atendimento ao cliente e o próprio consumidor não escaparam das alcunhas que categorizam comportamentos sob os selos 1.0, 2.0 e 3.0. Elas podem não nos dar uma visão única de cada consumidor, como é o objetivo, mas são poderosos em identificar padrões nos quais podemos nos basear.

Compromisso da NeoAssist

Esta introdução sobre o consumidor 3.0 é parte do compromisso da NeoAssist de entender profundamente o comportamento do consumidor e melhorar, no Brasil e no mundo, o atendimento que as empresas prestam aos seus clientes.

Faz parte de uma série de conteúdos, todos voltados para o consumidor 3.0 e como você pode aproveitar o conhecimento sobre este perfil para aumentar dramaticamente a qualidade do atendimento de sua empresa.

Fique ligado nos próximos!

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Ricardo Cestari Junior