Unifique os pontos de contato com seus clientes

Comunique todas as áreas da empresa sobre os históricos e interações dos consumidores.

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Comunicação entre as áreas

Você sabe quais demandas dos seus consumidores precisam ser resolvidas por outras áreas? O Workflow da NeoAssist garante que as áreas necessárias sejam ativadas para atender o consumidor, de maneira automatizada e inteligente.

Inteligência corporativa

Nutra todas as áreas da empresa com informações sobre os consumidores, desde dados cadastrais até interações, quaisquer que sejam, em canais de atendimento ou na compra de produtos.

SLA’s por departamento

Controle com métricas assertivas e alertas o tempo de resposta das demais áreas para resolver as demandas de seus consumidores. Categorize cada departamento e cada atividade para saber exatamente quais os gargalos.

Demais áreas livres

As outras áreas envolvidas com demandas do consumidor não precisam utilizar a plataforma da Neo para resolver os chamados.

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Veja o Workflow em Ação

Workflow Omnichannel

Transição de canais

Caso seu cliente precise resolver a demanda por outro canal, é possível transitá-lo sem que haja necessidade de finalização de um chamado para iniciar outro.

Históricos Unificados

Entenda a linha do tempo de cada cliente e como ele se comporta no Atendimento Inteligente.

Segmentação contextualizada

Seus clientes são direcionados para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência, skill dos operadores e etc.

Métricas e Relatórios

Saiba o que funciona ou não, com relatórios precisos e personalizados para entender o comportamento do seu consumidor.

O Verdadeiro Omnichannel

Todos os canais de atendimento unidos em uma única interface. Para a empresa, clareza nas informações. Para o consumidor, uma experiência sem barreiras.


Atendimento Inteligente

Atendimento sem intervenção humana por meio de centrais inteligentes. Atenda seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Saiba Mais


E-mail

Gerenciamento e controle total dos seus emails. Saiba os principais indicadores do atendimento por email de forma integrada com os demais canais.

Saiba Mais


Telefonia

Integre seu atendimento telefônico aos demais canais e mantenha sua estrutura de atendimento na nuvem.

Saiba Mais


Chat

Atendimento dinâmico e em tempo real. Seu chat integrado aos demais canais de atendimento, disponível para os clientes em momentos chave da jornada de compra e atendimento.

Saiba Mais


Facebook

Integre o Facebook aos demais canais de atendimento e usa e rede social com foco em atendimento ao consumidor.

Saiba Mais


Registro Manual

Registre atendimentos em ambientes offline. Integre as interações de seu consumidor em lojas físicas com o histórico dos demais canais.

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Integrações

Integre seus sistemas internos e externos. Tenha todos os sistemas que você utiliza para se comunicar com o seu consumidor integrados em uma única interface.

Saiba Mais

Somos experts em relacionamento com clientes

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