Telefonia na nuvem. Integrada. Automatizada.

Integre seu atendimento telefônico aos demais canais e mantenha sua estrutura de atendimento na nuvem.

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Atendimento Inteligente Omnichannel

Reduza custos com a nuvem

Migre seu atendimento telefônico para a nuvem e reduza custos de infraestrutura física.

Gravações no histórico

Ao final de cada ligação, tenha a informação gravada e integrada no histórico geral do cliente.

URA

Seus clientes são direcionados para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência, skill dos operadores e etc.

Integração com os demais canais

A telefonia da NeoAssist conversa com os demais canais de atendimento para proporcionar uma visão única e 360º do cliente. Tenha nos históricos as gravações e interações de seus consumidores por telefone na mesma linha do tempo.

Computer Telephony Integration (CTI)

Tenha total controle de seus operadores sobre as ligações recebidas. A telefonia integrada impede que qualquer outra ação seja feita no sistema até que a ligação seja atendida ou justificada por meio de registro e classificação.

Rediscagem Ativa

A ligação caiu? Não tem problema. Ao invés de tabular o chamado e esperar que seu cliente retorne o contato, a telefonia da NeoAssist vai capturar os dados do cliente e permitir uma rediscagem ativa em caso de qualquer problema.

A URA Ideal

Distribua contextualizadamente as demandas de seus clientes para os operadores certos de acordo com as opções escolhidas na URA. Vá mais além e retenha contatos com respostas automáticas e simples no mesmo canal.

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Veja a Telefonia em Ação

Telefonia Omnichannel

Transição de canais

Caso seu cliente precise resolver a demanda por outro canal, é possível transitá-lo sem que haja necessidade de finalização de um chamado para iniciar outro.

Históricos Unificados

Entenda a linha do tempo de cada cliente e como ele se comporta no Atendimento Inteligente.

Segmentação contextualizada

Seus clientes são direcionados para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência, skill dos operadores e etc.

Métricas e Relatórios

Saiba o que funciona ou não, com relatórios precisos e personalizados para entender o comportamento do seu consumidor.

O Verdadeiro Omnichannel

Todos os canais de atendimento unidos em uma única interface. Para a empresa, clareza nas informações. Para o consumidor, uma experiência sem barreiras.


Atendimento Inteligente

Atendimento sem intervenção humana por meio de centrais inteligentes. Atenda seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Saiba Mais


E-mail

Gerenciamento e controle total dos seus emails. Saiba os principais indicadores do atendimento por email de forma integrada com os demais canais.

Saiba Mais


Chat

Atendimento dinâmico e em tempo real. Seu chat integrado aos demais canais de atendimento, disponível para os clientes em momentos chave da jornada de compra e atendimento.

Saiba Mais


Facebook

Integre o Facebook aos demais canais de atendimento e usa e rede social com foco em atendimento ao consumidor.

Saiba Mais


Workflow

Unifique os pontos de contato com seus clientes. Comunique todas as áreas da empresa sobre os históricos e interações dos consumidores.

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Registro Manual

Registre atendimentos em ambientes offline. Integre as interações de seu consumidor em lojas físicas com o histórico dos demais canais.

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Integrações

Integre seus sistemas internos e externos. Tenha todos os sistemas que você utiliza para se comunicar com o seu consumidor integrados em uma única interface.

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