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NeoAssist Autoatendimento: redução de até 80% o número de e-mails ao Web Call Center.

O NeoAssist é uma ferramenta de Autoatendimento que permitirá que clientes e usuários do site resolvam grande parte das dúvidas instantaneamente, reduzindo em até 80% os e-mails enviados para o SAC digital. Comodidade e rapidez para o cliente, que não necessita aguardar durante algum tempo respostas às suas dúvidas.

A ferramenta ainda disponibiliza todo contexto de informações, dúvidas, manuais técnicos, instruções de uso, links para vídeos e todo conteúdo previamente levantado em históricos de atendimentos que são mais requisitados pelos usuários.

Vantagens do Autoatendimento para a empresa:

• Redução de até 80% dos e-mails enviados para o SAC
• Acesso ao histórico das dúvidas e dos problemas registrados
• Conhecer o comportamento de navegação dos usuários e conhecer as dúvidas mais freqüentes.
• Operação no modelo ASP possibilitando administração remota
• Disponibilidade 24 horas para o cliente
• Baixo custo de implementação, sem software ou hardware
• Alta taxa de conversão de visitantes em clientes
• Redução de custos com DDI e DDD/Local
• Suporte à empresa no cumprimento das regras estabelecidas na Nova Lei do SAC,
• Monitoramento automático da qualidade do atendimento
• Histórico de todos os clientes – perguntas, respostas, data e hora de recebimento e envio de mensagens, arquivos enviados, entre outros
• 17 tipos de relatórios gerenciais
• CRM integrado possibilitando maior conhecimento dos usuários do sistema