Não deixe seu cliente desamparado no Facebook

Integre o Facebook aos demais canais de atendimento e use a rede social com foco em atendimento ao consumidor.

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Benefícios do Facebook

Facebook para atendimento

Utilize a rede social através de uma plataforma voltada ao atendimento ao cliente.

Controle as reclamações

Com foco em atendimento, opere para reduzir o número de reclamações públicas e tratá-las com agilidade no particular.

Esteja disponível

45% da população brasileira acessa o Facebook mensalmente. Não obrigue seu consumidor a mudar de canal para ser atendido.

Força no Relacionamento

O novo consumidor ama o Facebook, mas quando se trata de marcas, usa a rede social para reclamar, tirar dúvidas e, muito de vez em quando, fazer elogios. A plataforma da NeoAssist vai te ajudar a se relacionar com seus consumidores com maior agilidade e de forma escalável.

Tire a demanda do marketing

Muito embora marketing e atendimento precisem caminhar juntos, a parte operacional do é bem diferente. Trate o que é SAC separadamente e de maneira otimizada com a plataforma da NeoAssist, aproveitando o poder de seu time de atendimento.

Centrais na Fan Page

Tenha uma central de relacionamento interna na Fanpage de sua marca, incentivando o consumidor a escolher este canal para fazer suas reclamações ou resolver dúvidas. Elimine drasticamente o número de comentários públicos e concetra a demanda no lugar certo.

Começar agora

Um de nossos especialistas em relacionamento com clientes vai te ajudar na melhor solução para sua central.

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Veja o Facebook em Ação

Facebook Omnichannel

Transição de canais

Caso seu cliente precise resolver a demanda por outro canal, é possível transitá-lo sem que haja necessidade de finalização de um chamado para iniciar outro.

Históricos Unificados

Entenda a linha do tempo de cada cliente e como ele se comporta no Atendimento Inteligente.

Segmentação contextualizada

Seus clientes são direcionados para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência, skill dos operadores e etc.

Métricas e Relatórios

Saiba o que funciona ou não, com relatórios precisos e personalizados para entender o comportamento do seu consumidor.

O Verdadeiro Omnichannel

Todos os canais de atendimento unidos em uma única interface. Para a empresa, clareza nas informações. Para o consumidor, uma experiência sem barreiras.


Atendimento Inteligente

Atendimento sem intervenção humana por meio de centrais inteligentes. Atenda seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Saiba Mais


E-mail

Gerenciamento e controle total dos seus emails. Saiba os principais indicadores do atendimento por email de forma integrada com os demais canais.

Saiba Mais


Telefonia

Integre seu atendimento telefônico aos demais canais e mantenha sua estrutura de atendimento na nuvem.

Saiba Mais


Chat

Atendimento dinâmico e em tempo real. Seu chat integrado aos demais canais de atendimento, disponível para os clientes em momentos chave da jornada de compra e atendimento.

Saiba Mais


Workflow

Unifique os pontos de contato com seus clientes. Comunique todas as áreas da empresa sobre os históricos e interações dos consumidores.

Saiba Mais


Registro Manual

Registre atendimentos em ambientes offline. Integre as interações de seu consumidor em lojas físicas com o histórico dos demais canais.

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Integrações

Integre seus sistemas internos e externos. Tenha todos os sistemas que você utiliza para se comunicar com o seu consumidor integrados em uma única interface.

Saiba Mais

Somos experts em relacionamento com clientes

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