Email

Gerenciamento e controle total de seus emails.

Saiba os principais indicadores do atendimento por email de forma integrada com os demais canais.

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Benefícios do Gerenciador de Emails

Gestão Operacional

Entenda todas as métricas necessárias para otimizar o atendimento por email.

Aumente a produtividade

Responda mais emails em menos tempo com a distribuição contextualizada por operador e demanda.

Entenda os verdadeiros problemas

Mapeie os gargalos de sua operação, desde as principais reclamações dos clientes até falhas em processos.

Distribuição contextualizada

Automatize o processo de recepção dos emails e direcione as demandas certas para os operadores certos. Você poderá criar regras de comportamento e distribuir as categorias escolhidas pelos clientes para os operadores de acordo com a área, o nível de instrução, habilidades específicas e muito mais.

Formulário dinâmico

Quer aumentar o índice de resolução no primeiro contato? Os formulários dinâmicos da plataforma da NeoAssist possibilitam um mapeamento completo da demanda de cada cliente, diminuindo o esforço do operador para entender do que se trata e melhorando drasticamente o tempo de resolução.

Automação de respostas

Utilize a base de conhecimento da NeoAssist para alimentar com as respostas para as dúvidas mais comuns dos clientes. O sistema vai compreender que a dúvida é frequente e vai sugerir uma resposta padrão, que o operador pode copiar e colar. Simples, rápido e intuitivo.

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Um de nossos especialistas em relacionamento com clientes vai te ajudar na melhor solução para sua central.

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Veja o Gerenciador de Emails em Ação

Email Omnichannel

Transição de canais

Caso seu cliente precise resolver a demanda por outro canal, é possível transitá-lo sem que haja necessidade de finalização de um chamado para iniciar outro.

Históricos Unificados

Entenda a linha do tempo de cada cliente e como ele se comporta no Atendimento Inteligente.

Segmentação contextualizada

Seus clientes são direcionados para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência, skill dos operadores e etc.

Métricas e Relatórios

Saiba o que funciona ou não, com relatórios precisos e personalizados para entender o comportamento do seu consumidor.

O Verdadeiro Omnichannel

Todos os canais de atendimento unidos em uma única interface. Para a empresa, clareza nas informações. Para o consumidor, uma experiência sem barreiras.


Atendimento Inteligente

Atendimento sem intervenção humana por meio de centrais inteligentes. Atenda seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana!

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Telefonia

Integre seu atendimento telefônico aos demais canais e mantenha sua estrutura de atendimento na nuvem.

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Chat

Atendimento dinâmico e em tempo real. Seu chat integrado aos demais canais de atendimento, disponível para os clientes em momentos chave da jornada de compra e atendimento.

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Facebook

Integre o Facebook aos demais canais de atendimento e usa e rede social com foco em atendimento ao consumidor.

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Workflow

Unifique os pontos de contato com seus clientes. Comunique todas as áreas da empresa sobre os históricos e interações dos consumidores.

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Registro Manual

Registre atendimentos em ambientes offline. Integre as interações de seu consumidor em lojas físicas com o histórico dos demais canais.

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Integrações

Integre seus sistemas internos e externos. Tenha todos os sistemas que você utiliza para se comunicar com o seu consumidor integrados em uma única interface.

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