Clientes com mais relacionamento e menos distanciamento: Boas práticas para oferecer uma jornada fluida aos clientes 

A frase “Clientes com mais relacionamento e menos distanciamento” deveria estar estampada nos manuais, nas salas de reunião, enfim, espalhada por todas as empresas. 

Isso devido ao fato de que a experiência do cliente é fator primordial nos dias atuais. 

Já parou para pensar o quanto uma boa experiência e uma jornada fluida faz com que você se fidelize a uma empresa? 

Uma pesquisa da Harvard Business School coloca que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%. 

Pensando nisso, resolvemos trazer um guia de boas práticas nas relações com os clientes.

Quais seriam essas boas práticas?

Selecionamos algumas práticas que consideramos essenciais e que trazem ótimos resultados: 

Escolha as ferramentas adequadas 

Não somente para o seu relacionamento com o cliente, mas para todas as áreas da sua empresa. Pensando nesse quesito, escolher as ferramentas adequadas é essencial e essa escolha só é assertiva quando, além de conhecer bem o seu negócio, se conhece bem o seu cliente. 

Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas na relação com os clientes, mas saber quais dão certo para o seu negócio é que vai determinar o sucesso. 

Uma boa ferramenta sendo usada de forma inadequada, deixa de ser boa. 

Conheça seu cliente 

Como dito acima, é preciso conhecer o seu cliente. Não existe um bom relacionamento com quem não se conhece. 

Parece óbvio, porém muitos negócios não compreendem a importância disso e perdem tempo, dinheiro e credibilidade, falando e fazendo ações para um público que não é o seu. 

Os canais de atendimento precisam ser organizados para que, além de realizarem com excelência a sua função, estejam preparados para obter informações relevantes sobre os clientes. 

Treine seus colaboradores 

Muitos são os motivos pelos quais é importante treinar os colaboradores. E garantir melhores experiência para os clientes é um deles. 

Os treinamentos servem tanto para trazer conhecimento técnico sobre produtos e serviços, como também para reforçar a cultura organizacional. 

E não se deve focar somente naqueles que possuem contato direto com os clientes, mas, sim, em todos. Isso porque a cultura organizacional se reflete em tudo o que um negócio faz e produz, e na forma como todos os colaboradores agem. 

Colaboradores bem treinados, e que se sentem, de fato, parte da empresa, apresentam desempenhos melhores. 

Monitore e metrifique a jornada do cliente 

Como já falado sobre conhecer o cliente, os canais de atendimento devem trazer informações sobre o cliente e sua jornada. 

Mas não adianta somente obter essas informações, é preciso monitorar e metrificar a jornada. 

Somente dessa forma é possível transformar as informações obtidas em dados e, ao estudar esses dados, criar estratégias que, de fato, sejam eficazes.

O que é uma jornada fluida? 

É exatamente o que o nome diz, uma jornada que flui com facilidade. Ou seja, é todo o caminho que o cliente faz desde o primeiro contato com sua empresa, até a fidelização. Esse caminho passa pela pesquisa, pela venda, pelo pós-venda, e outras etapas que tenham no processo, e só deveria finalizar com a fidelização desse cliente. 

Quando um cliente se fideliza, na verdade essa jornada não se finaliza e, sim, se torna cíclica. Pois mesmo que, eventualmente, ele não use mais o seu serviço ou não compre mais de você, quando fidelizado o cliente é um fã da marca e, com isso, recomenda, divulga, enfim, a relação não termina. 

E é exatamente isso que se quer quando se pensa na frase “Clientes com mais relacionamento e menos distanciamento”. 

Para se conquistar uma jornada fluida, é preciso estar atento a todos os pontos e detalhes que envolvem o seu negócio. É necessário ter um bom produto e serviço, que converse e converge com o público, um atendimento que se ocupe de todos os pontos de contato, uma equipe treinada e que acredite no trabalho que desenvolve. 

Com todos os pontos bem amarrados, a jornada passa a ser uma consequência e não o foco principal. 

O foco tem que ser produto/serviço e clientes.

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